Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và giao thành công đến khách hàng.
Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và góp phần đạt các chỉ số KPI được giao.
Tư vấn & chăm sóc khách hàng: Phân tích nhu cầu, đặc điểm của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi hoặc nhắn tin chăm sóc sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, duy trì sự hài lòng.
Upsale: Khơi gợi thêm các nhu cầu của khách hàng, chủ động đề xuất các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm tối ưu hơn nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng và gia tăng doanh số cho công ty.
Quản lý thông tin khách hàng: Chủ động thu thập và phân tích thông tin khách hàng nhằm hiểu rõ nhu cầu, đưa ra phương án tư vấn/ giải quyết phù hợp để nâng cao sự hài lòng và duy trì tỷ lệ khách hàng quay lại.