Mô tả Công việc
· Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng quan tâm đến sản phẩm/giải pháp năng lượng điện mặt trời.
· Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm, chính sách bán hàng.
· Chủ động gọi điện
chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các nguồn: hotline, website, fanpage, showroom, sự kiện.
· Khai thác nhu cầu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.
· Điều hướng khách hàng đến showroom hoặc chuyển cho bộ phận Kinh doanh để tư vấn chuyên sâu.
· Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng.
· Thực hiện chăm sóc sau bán hàng: khảo sát hài lòng, hỗ trợ thông tin ban đầu, tiếp nhận phản hồi.
· Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
· Báo cáo hiệu quả cuộc gọi, data khách hàng và tình trạng chuyển đổi theo tuần/tháng.
Yêu Cầu Công Việc
· Số năm kinh nghiệm: 1-2 năm, chấp nhận sinh viên đang đợi bằng.
· Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế, kỹ thuật. Ưu tiên ứng viên chuyên ngành điện, năng lượng tái tạo hoặc các ngành liên quan.
· Độ tuổi: 22-35
· Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
· Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần học hỏi.
· Định hướng phát triển thành Sales/
Business Development là một lợi thế.
· Kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
· Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp tốt hoặc TOEIC 800 trở lên.