Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các vấn đề phát sinh
• Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, đúng thông tin

2. Phối hợp & xử lý đơn hàng

• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khi cần
• Phối hợp với các bộ phận (Kinh doanh, Kho, Vận chuyển) để đảm bảo tiến độ giao hàng
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

3. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng
• Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại phổ biến
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Kinh tế, QTKD, Dịch vụ...)
• Có kinh nghiệm CSKH / bán hàng / admin là lợi thế
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc
• Biết sử dụng Excel cơ bản (ưu tiên biết phần mềm bán hàng/Misa)

• Thu nhập từ 8 đến 12 triệu / tháng (thỏa thuận theo năng lực)
• Hưởng đầy đủ chế độ theo luật Lao động Việt Nam
• Phúc lợi hiếu hỉ, sinh con, sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, con nhỏ...
• Đóng BHXH ngay khi chính thức, Quà tết, thưởng tháng lương thứ 13...
• Tăng lương hàng năm theo đánh giá
• Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp luôn hỗ trợ lẫn nhau trong công việc
• Du lịch nghỉ mát hằng năm theo kết quả kinh doanh

• Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới)

Khu phố Lũng Khê, Phường Trí Quả, Bắc Ninh

• Thời gian làm việc
• Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (từ 07:30 đến 17:30)
• Nghỉ trưa từ 11h30 - 13h30