Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
Tiếp nhận thông tin qua hotline, email, fanpage, sàn TMĐT
Tư vấn sản phẩm thực phẩm thuần chay phù hợp nhu cầu
Giải đáp thắc mắc về thành phần, nguồn gốc, cách sử dụng sản phẩm
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng
Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho & vận chuyển
Chủ động gọi điện/nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm khách hàng
Xây dựng tệp khách hàng thân thiết
Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại
Đề xuất phương án xử lý hợp lý, đảm bảo sự hài lòng khách hàng
Báo cáo các vấn đề phát sinh cho cấp trên
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống
Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, trung thành...)
Phối hợp nội bộ
Làm việc với bộ phận sản xuất, kho, marketing để đảm bảo dịch vụ tốt
Góp ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng