Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mục tiêu công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, lắp đặt và sử dụng dịch vụ Internet vệ tinh; giải đáp thông tin, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý đầy đủ, kịp thời và đúng quy trình.
2. Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, chat, email và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
- Tư vấn và giải đáp thông tin liên quan đến dịch vụ Internet vệ tinh, gói cước, thiết bị, chính sách và chương trình đang áp dụng.
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ, kích hoạt tài khoản, sử dụng thiết bị và các tính năng liên quan.
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng kết nối Internet, tín hiệu, thiết bị, gián đoạn dịch vụ hoặc các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
- Kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước xử lý ban đầu đối với các sự cố cơ bản theo quy trình.
- Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo phạm vi được phân quyền.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh và các đơn vị liên quan để xử lý yêu cầu và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin, khảo sát chất lượng dịch vụ, xác nhận kết quả xử lý hoặc thực hiện các chương trình chăm sóc theo phân công.
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của quản lý.