Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)
Trực và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên TikTok Shop, Shopee và các kênh bán hàng của công ty.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng và chính sách đổi trả.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: đặt hàng, hủy đơn, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền...
Chủ động theo dõi và xử lý các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Theo dõi đánh giá, phản hồi của khách hàng trên sàn; xử lý các trường hợp đánh giá thấp hoặc phản hồi tiêu cực.
Phối hợp với bộ phận kho, vận hành sàn và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và vấn đề phát sinh.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Lương: 8 - 10 triệu/tháng + thưởng chuyên cần + KPI/thưởng.
Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành sàn TMĐT.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH / Quản lý CSKH / Vận hành sàn.
Được hưởng đầy đủ chế độ theo chính sách của công ty.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các chương trình sale của sàn.
Có thể yêu cầu làm việc theo ca hoặc hỗ trợ các khung giờ cao điểm trong các chương trình sale.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, vận hành TikTok Shop/Shopee là lợi thế, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
Biết tiếng Trung, có khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản đến tốt.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực TMĐT, bán hàng online hoặc CSKH sàn.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và có trách nhiệm.
Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
Sử dụng tốt máy tính và các công cụ văn phòng.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận khác.
Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong các đợt sale lớn của sàn.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng
Cao Đẳng
Không yêu cầu