NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO - VẬN HÀNH, CSKH

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

sản xuất kpi

Mô tả công việc

1. NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/các kênh hỗ trợ; ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại mức độ và ưu tiên xử lý.
Xử lý yêu cầu nghiệp vụ trong ca; hướng dẫn người dùng (trường học/giáo viên/nhân sự liên quan) theo quy trình.
Theo dõi các case/ticket đang xử lý, các case cần gọi lại/hẹn giờ; cập nhật trạng thái xử lý trên Sheet/CRM.
Phối hợp và escalation với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, BA/R&D, Kinh doanh...) khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu phức tạp.
Chuẩn bị/duy trì tài liệu hướng dẫn, FAQ, kịch bản hỗ trợ; cập nhật khi có thay đổi sản phẩm/quy định.
Tham gia tổ chức tập huấn/đào tạo sử dụng hệ thống cho khách hàng: chuẩn bị nội dung, hỗ trợ trong buổi, ghi nhận phản hồi.
Tham gia kiểm tra chất lượng (QA/QC) ở mức nghiệp vụ: test các luồng thao tác, ghi nhận lỗi và phối hợp xác nhận khắc phục.
Thực hiện báo cáo ca/ngày/tuần theo yêu cầu: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, tồn backlog, vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu hệ thống; tuân thủ nội quy và quy tắc giao tiếp.
2. QUY TRÌNH LÀM VIỆC THEO CA & BÀN GIAO
Thời gian làm việc : Theo 02 ca
Ca sáng 07g00-16g30;
Ca chiều 14g00-22g00. Nghỉ giữa ca theo quy định.
Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty.
Chế độ nghỉ:
Nghỉ 1,5 ngày/tuần (01 ngày OFF + 0,5 ngày nghỉ nửa ngày), luân phiên công bằng.
Nguyên tắc:
Làm việc theo phân ca tuần; luân phiên công bằng giữa ca sáng và ca chiều.
Thực hiện bàn giao bắt buộc vào 60 phút cuối ca; cập nhật trạng thái xử lý ngay khi kết thúc ca.
Nội dung bàn giao tối thiểu:
Danh sách case/ticket đang xử lý và trạng thái hiện tại.
Case cần gọi lại/hẹn giờ và thông tin liên hệ.
Sự cố đang theo dõi (nguyên nhân tạm thời, log/chứng cứ, bước khắc phục).
Công việc chờ phối hợp/escalation (đơn vị phụ trách, ETA, rủi ro).
Backlog và deadline; ghi chú rủi ro và hướng xử lý tiếp theo.
2. KPI THAM KHẢO
Tỷ lệ phản hồi lần đầu đúng SLA; thời gian xử lý trung bình theo nhóm yêu cầu.
Tỷ lệ case xử lý dứt điểm trong ca; tỷ lệ escalation đúng quy trình.
Tồn backlog theo tuần/tháng (giảm dần, có kế hoạch xử lý).
Chất lượng hướng dẫn/tài liệu (đầy đủ, cập nhật, giảm số case lặp lại).
Thái độ và chất lượng phục vụ (phản hồi tích cực, phối hợp tốt với nội bộ/khách hàng).

Yêu cầu

YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên: QTKD, Sư phạm, CNTT, Hệ thống thông tin, Marketing hoặc tương đương).
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH / Vận hành / Đào tạo triển khai / Helpdesk; ưu tiên đã làm với trường học, EdTech, LMS.
Năng lực & kỹ năng
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo; có khả năng hướng dẫn người dùng từ xa.
Tư duy hệ thống, chủ động, chịu áp lực; theo sát công việc đến khi hoàn tất; phối hợp nhóm tốt.
Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, viết báo cáo/văn bản; sử dụng tốt Google Sheet/Excel; ưu tiên đã dùng CRM/Ticket system.
Có laptop/máy tính bảng đáp ứng yêu cầu công việc; biết sử dụng các ứng dụng AI để hỗ trợ công việc là lợi thế.
Yêu cầu khác
Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần; tuân thủ chế độ nghỉ 1,5 ngày/tuần theo phân ca.
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ tích cực, cầu tiến.
Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu, không ngại di chuyển.

Quyền lợi

Thưởng hiệu suất: cuối mỗi học kỳ (theo năm học) nhận thưởng theo chính sách 0,8% trên tổng doanh số thực thu của công ty, phân bổ theo KPI đánh giá hằng tháng.
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Các loại phụ cấp khác theo quy định
Thu nhập: Lương Gross 10.000.000 đồng/người/tháng (chưa trừ thuế và các khoản bảo hiểm theo quy định).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp; được đào tạo quy trình, sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ/đào tạo khách hàng.

Thông tin khác

Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Giáo dục / Đào tạo / Thư viện
,
Nhân sự
,
CNTT - Phần mềm

Thông tin chung

Thu nhập: 10 triệu

Nơi làm việc

Xuân Hòa,
Hồ Chí Minh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 04/05/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bách Khoa là đơn vị tiên phong trong công tác chuyển đổi số giáo dục với các hệ sinh thái phần mềm:
- Dạy, học, kiểm tra đánh giá và học liệu số trên hệ thống LMS 360 E-Learning bài giảng tương tác
Hệ thống LMS 360 e-Learning là phần mềm tiên phong phục vụ lĩnh vực chuyển đổi số trong dạy, học và kiểm tra đánh giá, tích hợp nhiều tính năng thuận tiện nhất đối với người dùng. Hệ thống được thiết kế theo mô hình quản lý cấp Sở - Phòng - Hiệu trưởng - Giáo viên - Học sinh - Phụ huynh. Phần mềm...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn khoa học công nghệ bách khoa trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: