Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh CSKH.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và các chương trình của công ty.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Kho vận, Kỹ thuật, Kế toán... để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống/CRM.
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng khi cần.
Ghi nhận các ý kiến, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình
chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ở tất cả các chuyên ngành. Ưu tiên các bạn tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế.
Tiếng trung HSK4 trở lên.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH.
Có kỹ năng sử dụng phần mềm văn phòng.
Biết xử lý tình huống linh hoạt, mềm mỏng trong quá trình làm việc với khách hàng.
Trung thực, nhanh nhẹn, có tinh thần cầu tiến.
Có khả năng làm việc độc lập, và phối hợp nhóm, chịu được áp lực cao trong công việc.
Nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
Thu nhập 10.000.000 - 15.000.000.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lương tháng 13, nghỉ dưỡng theo chế độ công ty.
Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp vui vẻ và chuyên nghiệp.
Được hướng dẫn và đào tạo để sớm làm quen với công việc.