Chuyên viên cao cấp Dịch vụ khách hàng (Dự án thẻ)

Mô tả công việc
Hỗ trợ thiết kế, xây dựng và triển khai các quy trình dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành cho mảng kinh doanh thẻ tín dụng mới.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), các hoạt động chuẩn bị sẵn sàng vận hành và xác nhận tính phù hợp của quy trình trước khi chính thức triển khai kinh doanh.
Cung cấp tư vấn pháp lý và quy định cho các nhóm dự án liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng, quy trình tiếp nhận khách hàng, dịch vụ thanh toán, thu hồi nợ, hoạt động marketing và các sáng kiến kinh doanh khác.
Xác định các cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng tuân thủ các chính sách nội bộ, yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý, cũng như các tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Chuẩn bị các báo cáo vận hành, đảm bảo duy trì và cập nhật chính xác dữ liệu/hồ sơ dịch vụ khách hàng, đồng thời hỗ trợ Ban Quản lý trong việc phân tích hiệu suất và triển khai các sáng kiến cải tiến liên tục.