Nhân Viên Dịch Vụ Vận Hành (Bàu Bàng, Bình Dương)

Nhân viên Dịch vụ Vận hành sẽ phối hợp với khách hàng và các thành viên trong đội ngũ nội bộ để đảm bảo chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua quy trình quản lý đơn hàng. Trong vai trò này, bạn sẽ điều phối các hoạt động liên quan đến tài khoản khách hàng với công ty, đồng thời xác định các cơ hội kinh doanh cho khách hàng nhằm gia tăng lợi nhuận của họ.
Trách nhiệm chính
Duy trì thông tin tài khoản nhằm đảm bảo thực hiện chính xác các hoạt động thanh toán của khách hàng.
Chủ động theo dõi và trao đổi với khách hàng về các hoạt động liên quan đến hợp đồng, bao gồm các khoản công nợ quá hạn và các hợp đồng chưa được xác nhận.
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan đến thanh toán, đảm bảo được xử lý kịp thời; chủ động phối hợp với khách hàng và các thành viên đội ngũ nội bộ để ngăn ngừa các vấn đề tương tự phát sinh trong tương lai.
Thực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng nhằm nâng cao nhận thức về các sáng kiến sản phẩm mới, theo dõi các giao dịch kinh doanh và làm nổi bật các cơ hội giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các nền tảng số.
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng trực tiếp qua điện thoại cho khách hàng của Cargill bằng cách:
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về thị trường và các sản phẩm quản lý rủi ro;
Giải đáp các câu hỏi liên quan đến tài khoản và hợp đồng của từng khách hàng;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tương tác với các nền tảng số của Cargill.
Tham gia các cuộc họp lập kế hoạch khách hàng cùng đội ngũ kinh doanh nhằm trao đổi các nội dung liên quan đến quản lý tài khoản và phối hợp theo dõi việc thực hiện với khách hàng.
Thực hiện các hoạt động tuân thủ và giám sát khi phát sinh nhu cầu, liên quan đến thanh toán và hợp đồng.
Xử lý các vấn đề hành chính, nghiệp vụ, kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng có mức độ phức tạp dưới sự giám sát tối thiểu, đồng thời chỉ chuyển cấp các vấn đề phức tạp nhất đến các bộ phận hoặc cá nhân phù hợp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.