Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Lĩnh Vực Phần Mềm - CNTT

Hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua ticket từ kênh hỗ trợ khách hàng của công ty
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và quản lý website/phần mềm
Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
Quản lý và xử lý sự cố, công việc:
Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng
Lên nội dung cho website theo mẫu sử dụng các công cụ và trình kéo thả sẵn có (drag-and-drop)
Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng