Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Khu vực: CN Hà Thành, CN Thăng Long, CN Ninh Bình, CN Thanh Hóa, CN Nghệ An
CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH
LẬP KẾ HOẠCH
• Phân tích tình hình tài chính hiện tại của đơn vị, tham mưu Ban Giám đốc đơn vị lập kế hoạch tài chính hiệu quả và khả thi với các khoản chi phí hoạt động phù hợp với nguồn lực phân bổ, đảm bảo chi trong mức ngân sách đã được phê duyệt cho đơn vị;
QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
• Tổ chức thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp với dữ liệu hệ thống, kiểm tra các chứng từ liên quan và xử lý yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình, quy trình, hướng dẫn và phê duyệt của các cấp thẩm quyền;
• Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước: Kiểm tra chứng từ, thu phí, kiểm đếm tiền mặt/kiểm tra ký hiệu bảo đảm/tra soát tài khoản tương ứng. Đảm bảo thực hiện theo đúng quy định/phê duyệt của cấp thẩm quyền. Kiểm tra, tổ chức việc báo có cho khách hàng đối với các khoản nhận từ TCTD trong nước;
• Tổ chức tiếp nhận các hồ sơ thanh toán chuyển tiền (nội & ngoại tệ) theo đúng quy định, gửi về Phòng Thanh Quốc tế Hội sở (đối với hồ sơ), trình ký và phê duyệt định chuyển tiền cho khách hàng và lưu trữ hồ sơ. Kiểm tra, tổ chức việc báo có cho khách hàng đối với các khoản báo có từ nước ngoài;
• Tổ chức chuẩn bị chứng từ, mẫu biểu và giấy tờ có giá đối soát tiết kiệm, séc/thẻ/...;
• Tổ chức nhận, kiểm đếm tiền mặt: Đếm và ký nhận quỹ ngay từ thời điểm nhận, quy định lập bảng kê tiền, ký tên và giao lại cho thủ quỹ đảm bảo khớp quỹ trong ngày;
• Định kỳ, có đột xuất theo yêu cầu của cấp thẩm quyền tổ chức kiểm toán các nghiệp vụ đảm trách, phát hiện tồn tại, khó khăn vướng mắc để có giải pháp xử lý;
QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KẾ TOÁN NỘI BỘ
• Tổ chức/ Chỉ đạo tổ chức kiểm tra, kiểm soát hồ sơ và thực hiện các bút toán thanh toán mua sắm, chi tiêu nội bộ/ bồi hoàn, đánh giá và đề xuất phương án để tiết giảm hợp lý các khoản mua sắm, chi tiêu nội bộ;
• Tổ chức quản lý, theo dõi công nợ các khoản phải thu, phải trả liên quan đến công tác mua sắm, chi tiêu nội bộ;
• Tổ chức/Kiểm soát công tác giao dịch khấu trừ, nộp thuế và trích nộp bảo hiểm tiền gửi;
• Kiểm soát công tác mở, quản lý và hạch toán các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hoạt động tài khoản thanh toán tại Ngân hàng Nhà nước, các đơn vị tài chính khác tại địa phương và các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến quản lý tài khoản của các đối tác tại Ngân hàng;
• Kiểm soát về nội dung các bộ sổ tạm ứng, thanh toán (đối tượng, số lượng và giá trị);
• Tổ chức thực hiện lập bảng kê hàng hoá dịch vụ mua vào, bán ra, các tờ khai thuế theo quy định. Kiểm tra các giao dịch liên quan để lập báo cáo thuế chính xác và truyền file cho cơ quan thuế đúng hạn;
• Chỉ đạo kiểm soát tài khoản hạch toán liên quan đến tín dụng tại đơn vị (lãi treo, trích dự phòng rủi ro tín dụng, bán nợ VAMC ...), đảm bảo tất cả số liệu được hạch toán đúng vào tài khoản tương ứng;
• Tổ chức thực hiện lập báo cáo tài chính theo quy định/định phân công;
QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MÁY ATM
• Tham gia quản lý công tác tiếp quỹ, hoàn quỹ và hạch toán các bút toán liên quan đến tiếp quỹ, hoàn quỹ ATM và duy trì hoạt động bình thường của ATM theo quy định;
HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
• Thực hiện chăm sóc khách hàng đặc biệt (khách hàng tiền gửi, khách hàng VIP giao dịch về ... (chúc mừng sinh nhật, tặng quà khuyến mãi, cộng ngày gửi/đáo hạn...), phối hợp lực lượng Phát triển Kinh doanh để giới thiệu, tiếp xúc khách hàng (Thu thập dữ liệu ngày sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp hoặc các yêu cầu liên quan đến KHDN...); để thông báo theo lực lượng Phát triển Kinh doanh tổ chức khuyến mại theo quy định pháp).
• Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và và chăm sóc, tư vấn, thông tin cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng nhằm mục đích gia tăng số lượng và doanh số tiền gửi tiết kiệm của khách hàng hiện hữu, đồng thời phát triển thêm khách hàng mới. Với các sản phẩm không thuộc phòng DVKH thì chuyển các bộ phận liên quan.
QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
• Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ để phổ biến, cập nhật đầy đủ và kịp thời các chính sách, tài liệu về quy trình, quy định liên quan đến hoạt động xử lý giao dịch và kế toán nội bộ;
• Tham gia vào công tác tuyển dụng, đào tạo và nâng cao kiến thức, kinh nghiệm của cấp dưới. Hiểu rõ về công việc của từng cá nhân, từ đó có kế hoạch kèm cặp, hướng dẫn các nghiệp vụ của CBNV thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm, huấn luyện tại chỗ và phối hợp với Khối Quản trị Nguồn nhân lực trong việc xác định nhu cầu đào tạo, đề xuất kế hoạch và các chương trình đào tạo phù hợp cho nhân viên;