Nhân viên IT Support

1. Hỗ trợ & xử lý sự cố kỹ thuật

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ nhân viên nội bộ và khách hàng theo quy trình của công ty.
• Hỗ trợ xử lý các sự cố thiết bị CNTT.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm bán hàng, thiết bị POS, máy in hóa đơn và các thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại, phần mềm điều khiển từ xa hoặc trực tiếp tại địa điểm khách hàng.
• Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý và lưu trữ thông tin hỗ trợ đầy đủ.

2. Triển khai & vận hành hệ thống

• Cài đặt, cấu hình và triển khai phần mềm bán hàng cùng các thiết bị liên quan cho khách hàng.
• Cài đặt, cấu hình thiết bị văn phòng và các phần mềm phục vụ công việc nội bộ.
• Hỗ trợ vận hành, bảo trì hệ thống định kỳ (remote/onsite).
• Quản lý, theo dõi và kiểm kê tài sản CNTT; đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

3. Hỗ trợ khách hàng

• Hướng dẫn nhân viên nội bộ và khách hàng sử dụng các phần mềm, hệ thống và thiết bị CNTT.
• Tiếp nhận phản hồi, ghi nhận lỗi và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
• Hỗ trợ triển khai, bảo trì và xử lý sự cố tại địa điểm khách hàng khi được phân công.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.