Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc trải nghiệm thăm khám của khách hàng tại các Phòng Khám Đa Khoa Jio Health & tư vấn các giải pháp sức khoẻ phù hợp với từng khách hàng
1. Tại Phòng Khám: Xây dựng mối quan hệ & tư vấn các giải pháp chăm sóc sức khỏe
● Đón khách & thực hiện các thủ tục check in
● Trò chuyện & Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
● Tư vấn các giải pháp sức khỏe phù hợp với từng khách hàng
● Review & cải thiện chất lượng công việc mỗi ngày cùng cấp quản lý
Thời gian làm việc tại phòng khám: theo ca 8 tiếng/ ngày (1 tuần 5 ngày làm việc)
2. Từ xa: Duy trì mối quan hệ và
chăm sóc khách hàng● Lên kế hoạch theo dõi và chăm sóc khách hàng từ xa (Email, Call, SMS, Zalo)
● Phối hợp với các bộ phận khác để
phục vụ nhu cầu khách hàng (Đặt lịch thăm khám, hướng dẫn thanh toán, hướng dẫn sử dụng quyền lợi, ...)
3. Các trách nhiệm khác:
- Giới thiệu đúng và đủ về thông tin công ty, sản phẩm
- Thực hiện ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban khác nhằm tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tham gia những dự án Chuyển đổi khách hàng lẻ của công ty thành khách hàng Thành Viên (Jio Membership)
- Chủ động lên kế hoạch quản lý khách hàng, triển khai & thực hiện báo cáo kết quả mỗi ngày, tuần & tháng
- Tuổi: 22 tuổi trở lên.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh là điểm cộng
- Trung thực, nhanh nhẹn, chủ động (không ngồi đợi giao việc mới làm)
- Solution Oriented (hướng tới giải pháp trong mọi công việc)
- Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng phát triển bản thân
- Có khả năng phân tích và đưa ra phương án giải quyết kịp thời
- Linh hoạt, thành thạo trong việc giao tiếp với khách hàng
