- Tiếp đón và
hỗ trợ khách hàng:
· Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.
· Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.
· Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách linh hoạt, lịch sự. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng
· Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, [protected info]) hoặc trực tiếp.
· Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.
- Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:
· Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn
· Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
- Xử lý thanh toán:
· Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.
· Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.
- Quản lý thông tin khách hàng:
· Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
· Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tương tác với các bộ phận khác:
· Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
· Một số công việc cấp trên giao điều phối.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo vì 85% là khach nước ngoài
- Khả năng thực hiện các công việc dưới áp dụng và xử lý vấn đề nhanh chóng.
