Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

Tiếp nhận đặt phòng của khách hàng và sắp xếp phòng ở dựa theo yêu cầu của khách, tình trạng phòng của khách sạn.
Phối hợp với bộ phận buồng phòng kiểm tra đảm bảo phòng sạch cho khách đến lưu trú.
Chào đón và đăng kí khách theo đúng quy trình nhận phòng
Giới thiệu cho khách hàng những chính sách, quy định và các dịch vụ của khách sạn, khu vui chơi
Trực và trả lời điện thoại, email của khách hàng và nội bộ
Xử lý các yêu cầu của khách hàng trong suốt quãng thời gian lưu trú.
Xử lý các phàn nàn phát sinh trong quá trình khách lưu trú.
Thực hiện ghi nhận các dịch vụ khách sử dụng lên hệ thống quản lý khách sạn
Tư vấn, hỗ trợ bán các gói dịch vụ tính phí của khách sạn, khu du lịch
Đăng kí danh sách khách hàng lưu trú với cơ quan công an
Làm thủ tục trả phòng cho khách theo đúng quy trình
Thực hiện việc khảo sát, thăm dò, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
Đảm bảo vệ sinh khu vực sảnh đón khách và khu vực làm việc
Liên lạc và báo cáo cho cấp trên về tất cả các công việc hàng ngày
Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn và khu du lịch hỗ trợ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Tham dự các buổi đào tạo và các cuộc họp theo yêu cầu.
Tuân thủ quy định của công ty về nội quy làm việc và ca trực được phân công
Nhận chỉ đạo và thực hiện công việc được phân công từ Trưởng bộ phận, Giám sát lễ tân