1. Đón tiếp &
hỗ trợ khách hàngTiếp nhận lịch và hỗ trợ khách tham quan căn hộ từ đại lý/sales và khách thuê.
Hướng dẫn khách tham quan căn hộ dịch vụ, tư vấn thông tin căn hộ và dịch vụ của tòa nhà.
Ghi nhận phản hồi, tổng hợp và báo cáo ý kiến khách hàng.
2. Bàn giao &
quản lý căn hộKiểm tra tình trạng căn hộ trước bàn giao.
Chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục bàn giao căn hộ cho cư dân/khách thuê.
Hỗ trợ cư dân các thủ tục sau bàn giao.
Kiểm tra định kỳ các căn hộ chưa bàn giao, phối hợp xử lý vệ sinh và các hư hại phát sinh (nếu có).
3. Chăm sóc cư dân & khách thuê
Trực Hotline, tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu từ cư dân/khách hàng.
Hỗ trợ các thủ tục hành chính: đăng ký cư dân, xe, thi công, điện nước, tạm trú,...
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật/nhà thầu xử lý các vấn đề phát sinh tại căn hộ.
Phối hợp với Kế toán nhắc phí và hỗ trợ thu hồi công nợ.
Hỗ trợ tổ chức sự kiện và truyền thông nội bộ tại tòa nhà.
4. Check-in / Check-out căn hộ dịch vụ
Phối hợp chuẩn bị căn hộ và kiểm kê tài sản trước khi bàn giao.
Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách thuê.
Thu các khoản phí phát sinh (nếu có) và lưu trữ hồ sơ theo quy định.
5. Báo cáo
Cập nhật dữ liệu và báo cáo doanh số định kỳ tuần/tháng/năm.
Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
Thời gian làm việc
Làm việc theo ca luân phiên, mỗi ca 08 tiếng (bao gồm ca đêm):
Ca sáng: 06h00 - 14h00
Ca chiều: 14h00 - 22h00
Ca đêm: 22h00 - 06h00
1. Ngoại hình
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự, gọn gàng, chuyên nghiệp.
2. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
3. Kỹ năng
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
Kỹ năng ứng xử,
chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
4. Kinh nghiệm
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại tòa nhà, khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ.
5. Tính cách & thái độ
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
Thân thiện, hòa nhã, chuyên nghiệp trong giao tiếp.
Chủ động hỗ trợ và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
