* Mục tiêu công việc:
- Thực hiện hoạt động bán hàng, tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại cho Spa.
- Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu được giao.
- Quảng bá hình ảnh Spa chuyên nghiệp, góp phần nâng cao thương hiệu khách sạn.
* Nhiệm vụ chính:
- Kinh doanh & doanh thu
+ Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng cho Spa (cá nhân, đoàn khách, khách nội bộ khách sạn).
+ Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân, khách đoàn, công ty du lịch, lữ hành, OTA.
+ Giới thiệu, tư vấn dịch vụ và các gói trị liệu, thẻ thành viên, voucher khuyến mãi.
+ Đạt chỉ tiêu doanh thu tháng/quý/năm theo kế hoạch.
- Marketing &
chăm sóc khách hàng+ Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai chương trình khuyến mãi, truyền thông Spa.
+ Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện chăm sóc sau bán.
+ Thu thập phản hồi khách hàng, báo cáo và đề xuất cải thiện dịch vụ.
- Báo cáo & phối hợp nội bộ
+ Lập báo cáo bán hàng hàng ngày/tuần/tháng.
+ Hỗ trợ Spa Manager trong việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ mới.
+ Phối hợp chặt chẽ với FO, Concierge, Sales & Marketing để cross-sell và upsell dịch vụ Spa.
* Quyền hạn:
- Đề xuất chương trình bán hàng, khuyến mãi.
- Tiếp cận và chăm sóc khách hàng theo phân công.
- Đề xuất ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng (theo phê duyệt của quản lý).
* Yêu cầu công việc:
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales trong khách sạn/spa/resort hoặc dịch vụ cao cấp.
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
+ Có khả năng xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng.
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết hệ thống CRM.
+ Ngoại ngữ (
tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên thêm ngoại ngữ khác).
* Phẩm chất cá nhân:
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
- Năng động, linh hoạt, chịu áp lực doanh số.
- Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
* Chỉ tiêu đánh giá (KPI):
- Doanh thu cá nhân/tháng.
- Số lượng khách hàng mới & khách hàng quay lại.
- Tỷ lệ upsell/cross-sell thành công.
- Mức độ hài lòng của khách hàng (theo khảo sát).
