Nhân Viên Vận Đơn Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng TiktokCÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BLUEWIND

CSKH sàn Tiktok:
Tư vấn, cung cấp và hỗ trợ thông tin về sản phẩm, thương hiệu, công ty, chính sách bán hàng và chốt đơn trên kênh Tiktok của Bluewind
Theo dõi việc xử lý đơn hàng, giải quyết các trường hợp khiếu nại của khách hàng khi mua hàng trên Tiktok. Bao gồm quy trình bán hàng, thanh toán, giao nhận, đánh giá, đổi trả khiếu nại và bảo hành...
Quản lý feedback của khách hàng. Đảm bảo các chỉ số của sàn như thời gian phản hồi, tỷ lệ convert từ khách hàng cũ, đánh giá shop.
Thực hiện phản hồi, trả lời khách hàng liên quan đến minigame, quà tặng trên kênh của Bluewind và kênh của các đối tác KOCs, KOLs (nếu có)
Vận đơn:
Xác nhận đơn hàng ngày của bộ phận tư vấn/sale online đã nhập trên phần mềm.
Theo dõi tình trạng đã giao hay đang giao hoặc chưa giao. Chủ động làm việc với số điện thoại của khách hàng, bưu tá giao hàng. Yêu cầu đơn vị chuyển phát giao hàng theo yêu cầu của đơn vị.
Chủ động giục đơn để giao theo đúng thời gian tiến độ yêu cầu của Khách hàng.
Kiểm soát tỷ lệ hàng hoàn hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Làm một số báo cáo theo sự phân công của Trưởng Bộ phận.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý