Vận hành và Chăm sóc Khách hàng sẽ hỗ trợ đội ngũ vận hành trong việc đảm bảo quy trình Chăm sóc khách hàng (học viên và phụ huynh) diễn ra hiệu quả, đồng thời tham gia vào các hoạt động vận hành liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Chăm sóc khách hàng:
- Liên hệ với học viên và phụ huynh qua điện thoại, Zalo, email để tư vấn, giải đáp thắc mắc về các chương trình ôn thi B1 Telc, chuyển đổi bằng, và du học nghề tại Đức.
- Theo dõi tiến độ học tập của học viên, nhắc nhở lịch học, lịch thi, và các thủ tục cần thiết.
- Ghi nhận phản hồi từ học viên/phụ huynh, báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức các chương trình ngoại khóa cho học viên.
- Hỗ trợ nhắc công nợ, gửi nhận xét học tập của học viên định kỳ hàng tháng.
Hỗ trợ vận hành:
- Hỗ trợ học viên trong các buổi Khai giảng, hoạt động ngoại khóa, hỗ trợ học viên tham gia thi Telc.
- Hỗ trợ nội bộ phòng ban các công việc liên quan đến vận hành: xuất giáo trình, văn phòng phẩm, các công việc liên quan đến các sự kiện của phòng ban...
- Chuẩn bị tài liệu ôn thi, tài liệu hướng dẫn cho học viên (in ấn, phân loại, gửi qua email/Zalo).
- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, buổi thi thử, hoặc hội thảo Định hướng du học nghề (chuẩn bị địa điểm, đón tiếp học viên).
- Soạn thảo các văn bản sau khi được hướng dẫn.
Quản lý dữ liệu:
- Cập nhật thông tin học viên (họ tên, số điện thoại, email, tiến độ học) vào hệ thống CRM của công ty.
- Theo dõi và báo cáo tình trạng học viên (đã đăng ký, đang học, hoàn thành) cho quản lý.
- Sắp xếp lưu trữ hồ sơ theo quy định.
Công việc liên quan đến kì thi Telc.
- Hỗ trợ trong quá trình Đăng ký thi theo hướng dẫn.
- Hỗ trợ các công tác vận hành liên quan đến kì thi.
Các nhiệm vụ khác:
- Hỗ trợ đội ngũ Sales trong việc theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiểu biết về du học nghề tại Đức.
- Làm các báo cáo khi được phân công.
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.
Ưu tiên sinh năm từ 1996 - 2002.
Mạnh về sales admin, có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm ngoại ngữ, tư vấn du học, ... là một lợi thế.
Khả năng giao tiếp tốt, đàm phán và giải quyết vấn đề.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint...
Nhiệt tình, chăm chỉ và đam mê trong công việc.
Có laptop cá nhân.
Thu nhập: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH...
Ứng viên làm việc trong môi trường doanh nghiệp 100% vốn đầu tư từ Tập đoàn WBS -Tập đoàn giáo dục tư nhân lớn nhất nước Đức, văn phòng hiện đại với các chính sách nhân sự thoả đáng.
Được hỗ trợ chi phí đi công tác.
Được tham gia team building cùng công ty.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn.
