Nhân Viên Vận Hành

TÓM TẮT VỊ TRÍ
MTA là đơn vị tiên phong xây dựng mô hình tài chính bán lẻ tại Việt Nam, phân phối các sản phẩm Vietlott và dịch vụ tài chính từ đối tác chiến lược (MB Bank) tại các điểm bán trên toàn quốc. Sứ mệnh của chúng tôi là đưa dịch vụ tài chính trở nên dễ tiếp cận, an toàn và đáng tin cậy cho mọi người dân.
Chúng tôi tìm kiếm một nhân viên vận hành có năng lực triển khai và kiểm soát hiệu quả, đồng hành cùng công ty trong việc hiện thực hóa các chiến lược và định hướng vận hành do Ban Giám đốc đề ra.
I. MÔ TẢ VỊ TRÍ & TRÁCH NHIỆM THỰC THI CHÍNH:
Vị trí này tập trung 80% vào việc thực thi, vận hành và kiểm soát các hoạt động nghiệp vụ hằng ngày theo chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc Điều hành, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, tuân thủ quy định và chính xác về số liệu.
1. Vận hành Nghiệp vụ & Tuân thủ:
Hỗ trợ triển khai dịch vụ: Tham gia vận hành và theo dõi quá trình onboarding/triển khai các dịch vụ, sản phẩm mới theo kế hoạch được phê duyệt.
Thực thi quy trình: Trực tiếp triển khai, theo dõi và kiểm soát các quy trình vận hành liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động nghiệp vụ của công ty theo chính sách đã ban hành.
Tuân thủ & kiểm soát: Đảm bảo việc tuân thủ các quy định nội bộ, quy trình vận hành và yêu cầu của đối tác/đơn vị liên quan; kịp thời phát hiện, báo cáo và phối hợp xử lý các sai lệch.
2. Hỗ trợ Khách hàng & Vận hành Điểm giao dịch:
Xử lý yêu cầu khách hàng: Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua tổng đài và các kênh hỗ trợ khác.
Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan và đối tác để xử lý sự cố vận hành, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ổn định cho khách hàng.
Chuẩn hóa dịch vụ: Góp phần chuẩn hóa quy trình phục vụ và chất lượng dịch vụ trong toàn bộ hoạt động vận hành.