Officer, Corporate Supporting Services

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 14/09/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

COROPRATE SUPPORTING SERVICES
- Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
- Being the "skilled agents" (2nd layers" in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
- Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval [protected info] GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services [protected info] GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
- Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
- Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
- Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING
- Monitor GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
- Oversight and support Client support service team in solving "complicated" client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
- Be responsible for all clients' issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, [protected info] handling feedback/complaints.
- Lead and coordinate functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients' feedback/comments, etc.
IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE
- Accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs,identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
- Ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
- Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
- Support in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards IN ORDER TO ensure adherence to TCB's superior service culture
CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT
- Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
- Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
- Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
- Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients' needs and service delivery IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Yêu cầu

- Qualification: Bachelor's degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing,
or project management
- Experience: 3+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
- English: TOEIC 550 or equivalent
- Technical Knowledge:
+ Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels
+ Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them
- Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
- Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative

Quyền lợi

Basic salary: negotiable, 13th month salary, insurance included;
Working at Techcombank headquarters: dynamic, challenging environment;
Be trained in expertise and professionalism;
Have the opportunity to advance to higher positions at Techcombank

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/09/2024
Thu nhập: Thoả thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.

Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Cùng với Vietcombank, Viettinbank thì Techcombank là ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lớn bởi các chính sách cũng như dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt. Nơi đây cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính tiền tệ với sự phát triển ổn định, bền vững, quy mô rộng rãi và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng từ lâu.

Ngân hàng Techcombank tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hấp dẫn

Với mạng lưới chi nhánh Techcombank (hay còn được gọi là Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam) trải rộng toàn quốc, ngân hàng này đã đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính cho vay, gửi, thanh toán,... cho hơn 5 triệu khách hàng Việt. Sự phát triển mạnh mẽ của Techcombank với hơn 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngày càng cao. Trở thành nhân viên làm việc tại Techcombank, ứng viên sẽ có cơ hội được đào tạo, huấn luyện kỹ năng và kinh nghiệm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến rõ rệt cùng với chế độ lương thưởng tốt.

Làm việc tại Ngân hàng Techcombank lương cao không?

Mức lương làm việc tại Ngân hàng Techcombank được tính theo kinh nghiệm, năng lực qua việc áp chỉ tiêu, doanh số. Vì vậy, nếu bạn có sự nỗ lực, cố gắng thì mức lương cũng tương đối ổn định. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên ngân hàng còn được hưởng các chế độ bảo hiểm, thưởng, phúc lợi khác theo quy định.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Techcombank cần bằng cấp không?

Nhiều vị trí tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank không đòi hỏi ứng viên có kinh nghiệm nên mở rộng cơ hội cho nhiều đối tượng. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí đều yêu cầu ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan.

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Techcombank

Sản phẩm

Thẻ Techcombank.
Trái phiếu iBond.
Quỹ đầu tư iFund.

Dịch vụ

Chuyển tiền liên ngân hàng, nộp phí bảo hiểm.
Dịch vụ tài khoản.
Ngân hàng điện tử.
Tư vấn tiết kiệm.
Vay vốn.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Số 119 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Một số vị trí Ngân hàng Techcombank tuyển dụng

Chuyên viên hỗ trợ bảo hiểm, Uiux Designer, chuyên viên khách hàng ưu tiên, chuyên gia đánh giá an ninh thông tin, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên cao cấp tiền lương và thuế, kiểm toán viên cao cấp.