[Online-HN] Công Ty Ở Space Tuyển Dụng Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Full-time 2025

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch, Nhà hàng, khách sạn - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: [protected info]
Ở Space được khởi nguồn từ cảm hứng về những mô hình lưu trú ngắn hạn hiện đại, nhưng mang trong mình một hơi thở rất riêng, ấm áp, thân quen và đề cao giá trị kết nối.
Chúng mình hướng đến việc xây dựng một không gian sống và nghỉ dưỡng dành cho giới trẻ và cả những cặp đôi, gia đình đang tìm kiếm những phút giây thư giãn nghỉ ngơi sau ngày dài mệt mỏi, nơi bạn có thể tìm thấy sự cân bằng giữa tiện nghi hiện đại và cảm xúc thuộc về. "Ở" không chỉ là nơi dừng chân, mà là ngôi nhà thứ hai, nơi bạn được thư giãn, kết nối, và sống chậm lại giữa nhịp đô thị.
Với chuỗi homestay chuyên nghiệp tại Ecopark, Ở Space chú trọng vào trải nghiệm, dịch vụ tận tâm đến các hoạt động mang tính kết nối.
Chúng mình tin rằng, mỗi không gian "Ở" đều có thể trở thành một điểm chạm cảm xúc, để bạn cảm nhận sự bình yên, cảm hứng và tình thân trong từng khoảnh khắc. 🌿
Ở Space - Nơi bạn muốn Ở, và muốn quay về.
Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Full-time
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Toàn thời gian; Online - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
CÔNG VIỆC CHÍNH
Xây dựng và giám sát toàn bộ quy trình phản hồi khách hàng trên các kênh (Fanpage, Airbnb, Booking, Instagram, Zalo, hotline...).
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng; đảm bảo phản hồi trong tối đa 5 phút trong giờ làm việc.
Giải quyết các phàn nàn hoặc vấn đề phát sinh, phối hợp chặt chẽ với team vận hành & housekeeping.
Theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ: thời gian phản hồi, rating, feedback, complaint rate.
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
1. Quản lý CRM & dữ liệu khách hàng
Thiết lập và duy trì hệ thống CRM (Google Sheet / Notion / Airtable).
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách loyal: quà tặng, voucher, email cảm ơn, ưu đãi.
Báo cáo định kỳ: tỷ lệ khách quay lại, nguồn khách chính, insight hành vi.
Cập nhật kịp thời thông tin về giá, chính sách, tình trạng phòng để đảm bảo thống nhất.
B. Quản lý team Customer Service
Quản lý lịch trực online, đảm bảo nhân sự luôn sẵn sàng theo ca.
Đào tạo team về phong cách giao tiếp, kịch bản phản hồi, tone of voice thương hiệu.
Đánh giá hiệu quả làm việc: số booking chốt, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng.
Đề xuất điều chỉnh nhân sự khi cần.
Thời gian làm việc
Full-time, làm việc chủ yếu online (80%), linh hoạt thời gian.
Có mặt tại văn phòng hoặc cơ sở vận hành 1-2 ngày/tuần để nắm tình hình thực tế.
Luôn trong trạng thái available on-call để xử lý các tình huống khẩn (qua nhóm nội bộ).
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, CS online, hospitality hoặc quản lý booking.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường homestay, khách sạn, Airbnb hoặc serviced apartment.
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và lắng nghe khách hàng tốt; phong thái chuyên nghiệp, nhẹ nhàng.
Thành thạo các nền tảng online: Fanpage, Airbnb, Booking, Zalo OA, Instagram, và sử dụng tốt Google Sheet / Notion / Airtable.
Có tư duy quản lý dữ liệu & cải thiện quy trình, biết phân tích feedback để đề xuất giải pháp.
Có kỹ năng quản lý nhóm: lập lịch trực, giám sát hiệu suất, đào tạo kỹ năng CS cho team.
Linh hoạt, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để xử lý khách quốc tế.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương cạnh tranh theo năng lực + thưởng hiệu suất theo KPI (đánh giá hàng quý).
Môi trường làm việc trẻ trung năng động, linh hoạt..
Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực hospitality, CRM và trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp xây dựng & định hình quy trình chăm sóc khách hàng cho thương hiệu homestay đang phát triển.
Được ghi nhận và thưởng khi đạt chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ quay lại hoặc cải thiện quy trình hiệu quả.
Team building, party,...
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 15/11/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE