1. Chăm sóc và phát triển khách hàng khách sạn hiện hữu
Quản lý danh sách khách sạn được phân công.
Duy trì mối quan hệ với chủ khách sạn,
quản lý khách sạn và các đầu mối liên hệ.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả các kênh OTA như [protected info], Agoda, Traveloka, Airbnb,...
Theo dõi tình hình kinh doanh và đưa ra các đề xuất nhằm giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng và doanh thu.
2. Tư vấn và tối ưu hiệu quả kinh doanh OTA
Phân tích tình hình hoạt động của khách sạn trên các kênh OTA.
Tư vấn chiến lược giá bán, chương trình khuyến mại và các giải pháp cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến OTA và hệ thống quản lý khách sạn.
Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình vận hành để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu
Tìm kiếm cơ hội giới thiệu thêm các giải pháp công nghệ của ezCloud như PMS, Channel Manager, Website Booking, Revenue Management,...
Tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai dịch vụ cho khách hàng.
4. Báo cáo và quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và kết quả làm việc trên hệ thống CRM.
Theo dõi tình trạng khách hàng, kế hoạch chăm sóc và cơ hội kinh doanh.
Báo cáo kết quả công việc theo tuần/tháng cho quản lý trực tiếp.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Khách sạn, OTA, Du lịch, Sales, Account hoặc Customer Success là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xây dựng mối quan hệ tốt.
Chủ động, có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển trong lĩnh vực công nghệ khách sạn.
Yêu thích công việc làm việc với khách hàng và hỗ trợ khách hàng đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.
Thu nhập cạnh tranh gồm lương cứng và thưởng hiệu quả công việc.
Được đào tạo chuyên sâu về OTA, công nghệ khách sạn và kỹ năng quản lý khách hàng.
Cơ hội phát triển lên Team Lead, Account Manager hoặc các vị trí
quản lý kinh doanh.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Thưởng hiệu quả làm việc, Du lịch hàng năm
