Phó phòng Chăm sóc khách hàngCÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT

Ngành nghề: IT phần mềm, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông, Dịch vụ

Lương: thỏa thuận

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 16/09/2024

Hạn nộp: 31/10/2024

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

Điều hành công tác xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo các chỉ số KPI hỗ trợ
Đảm bảo công tác customer success: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với KH, đặc biệt KH VIP
Điều hành công tác ứng xử với KH trong xử lý sự cố, phàn nàn/khiếu nại
Đề xuất các giải pháp cải tiến trải nghiệm KH trên hành trình trải nghiệm KH
Đảm bảo các chỉ số CSAT, CES, NPS, Churn rate, upsale theo tiêu chuẩn của công ty
Đánh giá chất lượng hỗ trợ KH các đơn vị trong công ty
Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH
Báo cáo theo yêu cầu của Chi nhánh và Công ty

Yêu cầu công việc

Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có Liên quan
· Trình độ: Đại học
· Chuyên ngành: Kinh tế/ Kỹ thuật/Công nghệ thông tin
· Am hiểu sâu về các cách thức chăm sóc khách hàng
· Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố.
· Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
· TOEIC: Tối thiểu 500 điểm
· Có tối thiếu 5 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương.
Ưu tiên các vị trí có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT

Quyền lợi được hưởng

Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép

Thông tin khác

Nơi Làm Việc
Hồ Chí Minh (Quận 10)
Cấp Bậc
Quản lý
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
3 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/10/2024

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT việc làm

Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân.

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)

Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas

9 triệu - 25 triệu VND

Hồ Chí Minh

02/10/2024

Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản

Công ty cổ phần Công nghệ Sapo

6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An

08/10/2024

[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục

Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool

Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ

Hà Nội, Hồ Chí Minh

07/10/2024

Chuyên viên tư vấn đầu tư

Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương

11/10/2024