Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

• Xây dựng và phát triển hệ thống tương tác tiếp nhận hỗ trợ và xử lý các phản hồi của Khách hàng (Call Center):
• Xây dựng và vận hành hệ thống quản trị trải nghiệm Khách hàng:
• Đề xuất nghiên cứu các chính sách chăm sóc khách hàng và tham gia xây dựng, phát triển các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
• Phụ trách trực tiếp Bộ phận Dịch vụ Khách hàng chung và thực hiện công tác hỗ trợ giao dịch chứng khoán đối với các Khách hàng chưa có nhân viên quản lý tài khoản và/hoặc Khách hàng thuộc sự quản lý của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng chung theo quy định của Công ty:
• Các công việc khác theo phân công của cấp có thẩm quyền.
***NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ:
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng ngắn, trung và dài hạn.
- Trực tiếp quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm đối với hoạt động của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng chung.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng, rà soát, sửa đổi, cập nhật các văn bản của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng chung bao gồm: quy trình, quy chế, quy định nghiệp vụ, sổ tay, hướng dẫn, mẫu biểu, hệ thống văn bản và hệ thống quản trị trên nền tảng số. Đảm bảo các văn bản tuân thủ đúng quy định pháp luật và quy định nội bộ của Công ty.
- Quản lý nhân sự thuộc Bộ phận Dịch vụ Khách hàng chung, đảm bảo nhân sự trong phòng tuân thủ quy chế, quy định, quy trình, các hệ thống quản trị khác của Công ty và quy định pháp luật.
- Phối hợp nghiệp vụ đối với Bộ phận Dịch vụ Khách hành chiến lược theo quy định của Công ty.
- Hướng dẫn, đào tạo, kèm cặp nhân viên; bố trí, phân công, quản lý thực hiện công việc, tạo động lực và gắn kết Phòng.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Quản lý việc lưu trữ hồ sơ, tài liệu thuộc phạm vi quản lý, sử dụng của phòng theo quy định của Công ty và quy định của pháp luật hiện hành.
1. Quản lý và thực hiện nghiệp vụ quản lý tài sản bảo đảm khoản vay: Theo dõi hợp đồng vay vốn và quản lý tài sản bảo đảm, quá trình vay vốn và trả nợ và xử ký khoản vay theo quy định trên hợp đồng quản lý tài sản bảo đảm khoản vay Khách hàng có ký kết với Công ty,
2. Quản lý và thực hiện giao dịch tiền và chứng khoán: Hạch toán, xử lý các giao dịch chuyển tiền và chuyển chứng khoán theo yêu cầu của Khách hàng.
3. Tiếp nhận và xử lý nhập lệnh giao dịch của Khách hàng, xuất sổ lệnh, đối chiếu và lưu trữ phiếu lệnh giao dịch.
Quản lý và thực hiện nghiệp vụ giao dịch ký quỹ chứng khoán: mở tiểu khoản giao dịch ký quỹ, giải ngân, thu nợ cập nhật danh mục margin đầu ngày/cuối ngày, theo dõi nợ đến hạn/quá hạn, thông báo cho khách hàng/nhân viên quản lý tài khoản để xử lý dư nợ đến hạn/quá hạn, phân bổ dư nợ margin cuối ngày, lập phụ lục vay theo mã, cài đặt chính sách cho vay giao dịch ký quỹ trên hệ thống, lập báo cáo tình hình giao dịch ký quỹ hàng ngày; báo cáo danh mục ký quỹ hàng tháng; báo cáo theo yêu công văn yêu cầu đột xuất cho UBCKNN.