Việc làm phó phòng dịch vụ khách hàng (76 việc)
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt và chủ động trong công việc
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
- Vị trí tuyển dụng: Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Hayari luôn đặt chữ TÂM lên đầu để phục vụ khách hàng
- Quan hệ khách hàng:
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng
- Lên kế hoạch chăm sóc dịch vụ, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng online nhằm đảm bảo văn hoá thương hiệu và hoàn thành KPIs được giao
- Quản lý và điều hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại) tại Trung tâm Anh ngữ
- Tiếp thu ý kiến, đóng góp đồng thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty
- Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng
- Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu KPI hàng tháng, quý, năm
- Xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho các hoạt động Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý và giám sát triển khai công tác tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng
- Trực tiếp giải quyết/hỗ trợ cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng
- Trực tiếp giải quyết/Hỗ trợ cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Liên tục cập nhật dịch vụ và đào tạo đội ngũ về dịch vụ và kỹ năng CS
- Xây dựng và vận hành Upsales các sản phẩm dịch vụ mới của công ty
Xem tất cả: Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH tuyển dụng việc làm
- Tham mưu cho TBP các chính sách dịch vụ khách hàng phù hợp, tăng sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Triển khai dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại tuyến phụ trách
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng VLXD
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương 1 năm trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm phụ trách dịch vụ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương
- Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm phụ trách dịch vụ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương
- Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Phú Thọ
- Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ
- Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/dịch vụ nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao
- Ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · thêm ›Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · Bán Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.