Trang 2 - Việc làm phó phòng dịch vụ khách hàng (67 việc)
- Đề xuất các chính sách mới nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng lượng đơn hàng cho từng khách hàng
- Có kinh nghiệm liên quan đến bán hàng trực tuyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 năm trở lên
- Quản lý nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên cấp dưới
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu KPI hàng tháng, quý, năm
- Kỹ năng giao tiếp tốt, sử dụng máy tính, chăm sóc khách hàng,
- Giảm 50% khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại hơn hệ thống 16 chi nhánh của YB Spa
- Chăm sóc, quản lý khách hàng
- Được làm việc trong môi trường trẻ, năng động, sếp vui tính, đồng nghiệp thân thiện, dễ thương, đồ ăn vặt, hoa quả luôn sẵn sàng phục vụ
- Tìm kiếm, chào giá dịch vụ giao nhận vận tải trong nước và quốc tế cho đối tác, khách hàng
- Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, duy trì cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũ
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu KPI hàng tháng, quý, năm
- Tham mưu cho TBP các chính sách dịch vụ khách hàng phù hợp, tăng sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Triển khai dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại tuyến phụ trách
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng VLXD
- Liên tục cập nhật dịch vụ và đào tạo đội ngũ về dịch vụ và kỹ năng CS
- Xây dựng và vận hành Upsales các sản phẩm dịch vụ mới của công ty
Xem tất cả: Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH tuyển dụng việc làm
- Xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho các hoạt động Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý và giám sát triển khai công tác tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng
- Đề xuất các ý tưởng, phương pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
- Thiết lập, triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề xuất các ý tưởng, phương án cải tiến dịch vụ phù hợp
- Annual leave according to Labor Law.
- Bonus + gifts on holidays and New Year.
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 - 2 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host hoặc kinh nghiệm Lễ tân khách sạn/dịch vụ lưu trú
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
- Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Tiếp cận khách hàng mới, leads và giúp họ bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ
- Liên tục tìm hiểu, học tập các chức năng mới của sản phẩm/dịch vụ nhằm đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao
- Ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương liên quan đến mảng dịch vụ, quản lý vận hành tòa nhà, khách sạn
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng qua môi trường học tập hoặc kinh nghiệm làm việc
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH:
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · thêm ›Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · Bán Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.