Product Owner

Mục tiêu của vị trí
Product Owner chịu trách nhiệm biến định hướng chiến lược thành lộ trình sản phẩm cụ thể:
Đánh giá liên tục thị trường SaaS nói chung và CPaaS nói riêng, đưa ra nhận định có căn cứ.
Phân tích, đề xuất định hướng phát triển sản phẩm và chi tiết hóa thành sản phẩm cụ thể.
Tự tay xây dựng MVP hoàn chỉnh bằng các công cụ AI để minh chứng luồng nghiệp vụ trước khi đưa vào phát triển chính thức, trình bày ý tưởng bằng MVP chạy được.
Định hướng sản phẩm
Nền tảng Giao tiếp Đa kênh CS eTelecom / CPaaS (Communications Platform as a Service) kết nối Meta Business Suite, các Nhà mạng & Zalo, giúp Doanh nghiệp triển khai Zalo Business Solutions nhanh chóng bao gồm Zalo Official Account (OA), OA Chat, tin nhắn ZBS Template, cuộc gọi ZCC & Zalo Mini App.
CS eTelecom hỗ trợ API/SDK tích hợp Contact Center và phần mềm thứ 3 như AI Agent / Chatbot, e-Invoice, e-Contract, CDP (Customer Data Platform), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), DMS (Distribution Management System), POS (Point Of Sales), TMS (Transportation Management System).
Đối tác tiềm năng, hiện tại eTelecom có hơn 200 đối tác SaaS (AI Agent, Chatbot, CRM, CDP, DMS, ERP, POS, TMS & Contact Center) trong vai trò đại lý / Đối tác phân phối; Khách hàng doanh nghiệp trong ngành ngân hàng, tài chính, bán lẻ, logistics, y tế...
Trách nhiệm chính
Đánh giá thị trường SaaS và CPaaS
Xây dựng và duy trì bản đồ thị trường CPaaS, Meta Business Suite, Zalo Business Solutions, Contact Center, AI Agent, các đối thủ quốc tế và các nền tảng nội địa.
Theo dõi tín hiệu thị trường theo các luồng ưu tiên: Meta & Zalo (zClaw), các nền tảng Agentic OS, chính sách AI quốc gia, Open Banking API (Casso, SePay, Tingee...).
Chuẩn bị báo cáo thị trường định kỳ và báo cáo chuyên đề theo yêu cầu của CEO.
Phân tích và định hướng phát triển sản phẩm
Chuyển hóa chiến lược "Sell the pipes, not the AI" thành lộ trình sản phẩm đồng bộ, đảm bảo mỗi sản phẩm nằm đúng ở tầng hạ tầng, không lấn sang tầng ứng dụng.
Thiết kế mô hình kinh doanh, bảng giá và cơ chế đóng gói (Resource caps, Feature flags theo Tenant, Consumption caps) phù hợp mô hình đại lý/phân phối qua đối tác SaaS.
Xây dựng, duy trì bộ tài liệu sản phẩm: Product vision, Roadmap, PRD, đặc tả tích hợp.
Phân tích luồng dữ liệu liên công ty và đảm bảo yêu cầu tuân thủ Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân được đưa vào thiết kế sản phẩm ngay từ đầu (thỏa thuận chia sẻ dữ liệu, chỉ định bên kiểm soát theo từng luồng, lưu trữ dữ liệu trong nước).
Xây dựng MVP và trình bày luồng nghiệp vụ
Mọi đề xuất sản phẩm gửi CEO phải đi kèm MVP chạy được, không chỉ dừng ở Wireframe.
Với mỗi luồng nghiệp vụ đề xuất (ví dụ: OTP qua ZBS Template → fallback SMS; Agent thoại chuyển tiếp nhân viên; đối soát giao dịch ngân hàng → thông báo ZBS Template), xây dựng MVP hoàn chỉnh từ đầu đến cuối: giao diện, logic, tích hợp API, dữ liệu mẫu.
Sử dụng thành thạo công cụ AI (Claude, ChatGPT, Cursor, Lovable...) và công cụ No-code/Low-code (n8n, Make...) để rút ngắn thời gian từ ý tưởng đến bản chạy thử.
Trình bày luồng nghiệp vụ chi tiết cho CEO: sơ đồ luồng, kịch bản người dùng, điểm tích hợp, rủi ro tuân thủ, và demo trực tiếp trên MVP.
Đo lường và ghi nhận kết quả MVP (giả định nào được xác nhận, giả định nào bị bác bỏ) để làm cơ sở quyết định đầu tư phát triển chính thức.
Chuyển giao MVP đã được duyệt cho đội kỹ thuật cùng PRD, tiêu chí chấp nhận và User story đầy đủ để lên kế hoạch phát triển sản phẩm chính thức.
Phối hợp và vận hành sản phẩm
Quản lý Product backlog, ưu tiên hóa theo giá trị kinh doanh và tính khả thi; điều phối Sprint cùng đội kỹ thuật.
Làm việc trực tiếp với đối tác hệ sinh thái và đại lý SaaS để thu thập yêu cầu, chạy thử tích hợp và thu nhận phản hồi.
Chuẩn bị tài liệu và Slides trình bày với đối tác chiến lược theo chuẩn nhận diện eTelecom (Deck sản phẩm, One-Pager, tài liệu tích hợp).
Tổ chức tri thức sản phẩm có hệ thống để CEO và đội ngũ tra cứu, kế thừa.