Project Operation Senior Executive
Hạn nộp hồ sơ: 19/10/2026 (Còn 55 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
ABOUT URBOX
UrBox is Vietnam's leading digital gifting & loyalty platform that enables businesses to integrate their reward & loyalty programs with an ever-growing network of more than 350 brands & 20,000 accepted online and offline stores in Vietnam. UrBox has the widest network of clients in loyalty in Vietnam and provides loyalty & reward solutions to many big organizations in various industries.
Role Summary
We are looking for a Project Operation Specialist to own the day-to-day operations and delivery coordination across UMS programs. This is a client-facing, high-accountability role. You will work directly - in professional English - with regional and country teams from card organizations, banks and loyalty partners, as well as internal squads. Success is built on disciplined task follow-through, professional stakeholder handling, program-effectiveness advisory, and a working understanding of the technical and compliance context of each program.
Key Responsibilities
- D2C Portal Setup & Configuration (UrBox side)
- Own end-to-end portal setup for each program: branding and content configuration, voucher & reward catalogue, eligibility and redemption rules, game module setup, and partner-specific business rules.
- Configure and validate the integration between UrBox and partner/bank systems.
- Maintain an up-to-date setup runbook/SOP per program so configuration is reproducible and auditable.
- Operational Monitoring & Issue Resolution
- Monitor live portal health per program: uptime, redemption success rate, game participation and error rates, and integration failures.
- Coordinate with Product/Tech on fixes and keep partners informed of issues and their resolution.
- Maintain incident and audit logs.
- Client, Partner & Stakeholder Management
- Serve as the operational point of contact for enterprise clients (card organizations, banks, loyalty partners), their regional/country teams and merchants - on setup status, request progress and issue resolution - professionally and primarily in English.
- Own client-facing approval and go-live workflows; manage expectations professionally, including in difficult negotiations and escalations.
- Manage cross time-zone scheduling and follow-ups so all parties stay aligned on decisions and deadlines.
- Delivery Tracking & Follow-through
- Track every task to closure across programs - requirements, campaign timelines, tickets, UAT and open items - so nothing is dropped and workstreams stay on schedule.
- Maintain trackers and status reports; flag risks and blockers early.
- Program Advisory & Growth
- Use program health data (burn/redemption rate, engagement) to advise clients and spot churn or under-performance early.
- Surface upsell and growth opportunities and support Sales/BD to grow accounts.
- Technical & Compliance Awareness
- Understand each program's integration logic (APIs, partner/bank backend) enough to triage issues and explain solutions to non-technical stakeholders.
- Operate within the compliance context: PCI-DSS scope, data privacy (Decree 13/2023/ND-CP) and audit-log discipline.
Requirements
Language (mandatory)
- Professional working proficiency in English, both spoken and written; confident leading calls, emails and negotiations with international stakeholders.
Experience
- 3-5 years as a Senior CSM, Account Manager or in a comparable project-operations/delivery role, with a proven track record of leading or training small teams.
- Experience working in a large corporate or global environment (financial services, fintech, MNC, or a partner/agency serving global brands) is strongly preferred.
- Proven track record of following complex, multi-workstream programs through to closure.
Professional skills
- Advanced data analysis and reporting-automation skills.
- Exceptional negotiation, persuasion and expectation-management skills.
- Strong stakeholder management with demanding enterprise clients.
- Exceptional attention to detail and disciplined task follow-up.
- Sufficient technical knowledge to discuss API/database logic and integration flows.
Mindset & traits
- Flexible yet structured: adaptable and supportive by nature, while able to turn ambiguity into repeatable processes and systematize how work gets done.
- Leadership: a proactive mindset focused on optimizing value for both UrBox and the client.
- Professionalism: maintains composure and standards in high-pressure, cross-cultural settings.
Nice to Have
- Experience in payments, banking, loyalty or rewards ecosystems (Visa / Mastercard a plus).
- Prior experience coordinating across APAC markets.
- An additional Asia-Pacific language.
- Familiarity with Agile / project-management frameworks (PMP, Scrum).
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom International)
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
Công Ty TNHH Fujiya Việt Nam
Hồ Chí Minh, Long An, Tây Ninh, Thừa Thiên Huế
30tr-40tr /tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
40 - 60 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI SẢN HOÀNG GIA
Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ - DIGIWORLD CORP
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12,000,000 - 22,000,000 VNĐ
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 4, Tòa Nhà GP Invest, 170 Đê La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm, Tiếp thị - Quảng cáo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Key Account Manager (Kênh ETC Bệnh Viện) làm việc tại Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH Y-MED HEALTHCARE
Hồ Chí Minh
Từ 25 tr
[HCM] Công Ty Rice Creative Tuyển Dụng Account Manager (Branding Design Agency) Full-time 2026
Công Ty TNHH Thiết Kế Gạo Sáng Tạo
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
