Mô tả công việc
a) Quản lý và vận hành bộ phận CSKH
Quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ CSKH hoàn thành KPI.
Phân công công việc,
giám sát chất lượng tư vấn và xử lý khiếu nại.
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Tổng hợp báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
b) Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành của khách hàng và đại lý; bàn giao cho bộ phận kỹ thuật.
Theo dõi quá trình bảo hành, lên đơn trả hàng và cập nhật hồ sơ trên hệ thống.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí Leader/Team Leader.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và xử lý tình huống tốt.
Thành thạo Excel, Google Sheet.
Chủ động, trách nhiệm và có tư duy dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
Lương : thỏa thuận theo năng lực ứng viên (Từ 18 - 20 triệu )
Thử việc 2 tháng, được hưởng 85% lương chính thức, được đào tạo qua công việc.
Bảo hiểm Y tế, BHXH, BHTN
Bảo hiểm sức khỏe PTI cho bản thân
Lương tháng 13 (theo số tháng chính thức)
Khám sức khỏe, du lịch hè, lì xì đầu năm
Môi trường làm việc minh bạch, công bằng, rõ ràng, là một nơi để bạn có thể phát triển lâu dài.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày, từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần
+ Sáng từ 08 giờ đến 12 giờ
+ Chiều từ 13 giờ đến 17 giờ
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 52-53 TT20, Khu đô thị Văn Phú, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 09/07/2026
