Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành chung
Giám sát toàn bộ hoạt động của khách sạn: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng - bar, kỹ thuật, an ninh
Đảm bảo các bộ phận phối hợp trơn tru, đúng quy trình
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành
2. Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên
Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật
Giải quyết mâu thuẫn nội bộ
3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 4 sao
Kiểm soát chất lượng phòng, vệ sinh, tiện nghi
Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
Duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách
4. Quản lý tài chính
Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận
Phê duyệt các khoản chi tiêu
Báo cáo tài chính định kỳ cho chủ đầu tư
5. Kinh doanh - marketing
Xây dựng chiến lược bán phòng và dịch vụ
Làm việc với OTA (Booking, Agoda...), công ty lữ hành
Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
6. Quan hệ khách hàng & đối ngoại
Tiếp đón khách VIP, đối tác
Làm việc với cơ quan chức năng, nhà cung cấp
Duy trì hình ảnh và uy tín của khách sạn
7. Quản lý cơ sở vật chất
Giám sát bảo trì, sửa chữa trang thiết bị
Đảm bảo an toàn,
phòng cháy chữa cháyNâng cấp cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn 4 sao
8. Tuân thủ pháp luật & tiêu chuẩn
Đảm bảo khách sạn tuân thủ quy định pháp luật
Chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra, tái xếp hạng sao
Áp dụng các tiêu chuẩn ISO, HACCP (nếu có)
Kỹ năng cần có của quản lý khách sạn 4 sao
Kỹ năng lãnh đạo & giao tiếp
Quản lý thời gian, giải quyết vấn đề
Am hiểu nghiệp vụ khách sạn
Ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh)
Tư duy kinh doanh và tài chính
Thực hiện các yêu cầu công việc theo yêu cầu của Giám đốc
Hỗ trợ
Giám đốc khách sạn trong các công việc quản lý, vận hành khách sạn
Yêu cầu
Kỹ năng chuyên môn
Hiểu rõ quy trình vận hành khách sạn:
Lễ tân
Buồng phòng
Nhà hàng - bar
Kỹ thuật - an ninh
Biết lập, Quy trình vận hành (SOP)
Kế hoạch ngân sách
Báo cáo doanh thu - chi phí
Quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn sao
Kinh nghiệm làm việc
3-5 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn
Đã từng giữ vị trí: Assistant Hotel Manager, Front Office Manager, F&B Manager, Operations Manager
Có kinh nghiệm quản lý khách sạn 3-4 sao trở lên thường được ưu tiên
Kỹ năng quản lý & lãnh đạo
Lãnh đạo đội nhóm từ 30-100 + nhân sự
Kỹ năng: Giao việc, đào tạo và đánh giá nhân sự
Xử lý xung đột nội bộ và khiếu nại khách hàng
Kỹ năng kinh doanh & tài chính
Phân tích: Công suất phòng (Occupancy), Giá phòng trung bình (ADR), Doanh thu trên phòng (RevPAR)
Làm việc với: OTA (Booking, Agoda, Traveloka...), Công ty lữ hành, đối tác
Kiểm soát chi phí vận hành
Ngoại ngữ & công nghệ
Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc)
Biết thêm tiếng Trung/Hàn/Nhật là lợi thế
Thành thạo: PMS (Opera, Smile, CiHMS...),Excel, Word, phần mềm quản lý
khách sạn
Phẩm chất cá nhân
Tác phong chuyên nghiệp
Chịu được áp lực cao
Linh hoạt, chủ động
Có tư duy dịch vụ & kinh doanh
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, lễ Tết
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành:
Quản trị khách sạn
Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
Quản trị kinh doanh (ưu tiên có kinh nghiệm khách sạn)
Có các chứng chỉ nghiệp vụ khách sạn là lợi thế
Một số yêu cầu khác
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt
Độ tuổi: 30- 45 tuổi
Có thể làm việc xa nhà / luân chuyển
Quyền lợi
Thưởng dịp lễ tết (Tết dương, Tết âm), dịp lễ (30/[protected info];...), hiếu hỷ,...
Revew đánh giá tăng lương hàng năm
Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ ốm, nghỉ chế độ thai sản, hiếu hỷ,.. Theo Luật lao động
Làm việc tại Công ty quy mô lớn, quy trình làm việc chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
Du lịch hàng năm, team building, event
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:15)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/01/2026
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Đà Nẵng: (Tất cả phường)
