Quản Lý Tư Vấn Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng - 2 Năm Kinh Nghiệm Trở Lên - Thu Nhập 15 - 17 Triệu

1. Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm.
Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng và các chỉ tiêu kinh doanh.
Phối hợp triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
Quản lý hiệu quả các kênh bán hàng online và offline.
2. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng
Xây dựng và vận hành quy trình CSKH đa kênh.
Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau bán.
Theo dõi, đánh giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và quản lý đội ngũ CSKH.
3. Tổ chức và giám sát vận hành đơn hàng
Theo dõi quy trình tiếp nhận đơn hàng, giao hàng và hậu mãi.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ giao hàng và hạn chế sai sót.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo nguồn hàng phục vụ kinh doanh.
4. Quản lý và phát triển nhân sự
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân sự bán hàng và CSKH.
Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình làm việc.
5. Báo cáo và cải tiến hoạt động
Tổng hợp, phân tích dữ liệu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, sản phẩm và chính sách kinh doanh.
Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc và Quản lý điều hành.