Quản Lý Tư Vấn Kinh Doanh

Quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh (25%)
Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm phù hợp với mục tiêu của Công ty.
Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, khách hàng mới và công việc cho từng nhân sự.
Giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch, đánh giá kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện.
Kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng từ tiếp nhận khách hàng, khảo sát nhu cầu, tư vấn, báo giá, đàm phán, ký hợp đồng đến bàn giao triển khai.
Phân tích tình hình kinh doanh, hiệu quả các nhóm dịch vụ và đề xuất chiến lược tăng trưởng.
Xây dựng, cải tiến các quy trình, biểu mẫu và công cụ quản lý kinh doanh.
Quản lý hoạt động tư vấn và phát triển khách hàng (25%)
Tổ chức tiếp nhận, phân loại và phân bổ khách hàng tiềm năng từ Subiz, Zalo OA, Fanpage, khách hàng giới thiệu và các kênh khác.
Hướng dẫn nhân sự khai thác nhu cầu, khảo sát thông tin và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.
Trực tiếp tham gia tư vấn các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp FDI hoặc các trường hợp có yêu cầu phức tạp.
Kiểm tra chất lượng nội dung tư vấn, hồ sơ đề xuất dịch vụ và bảng báo giá trước khi gửi khách hàng theo phân quyền.
Chủ trì đàm phán thương mại, xử lý phản đối về giá và đề xuất chính sách phù hợp.
Đảm bảo thông tin tư vấn về dịch vụ, phạm vi công việc, thời gian triển khai và chi phí được truyền đạt chính xác.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn để xác minh các vấn đề pháp lý, thuế, kế toán hoặc BHXH trước khi đưa ra cam kết với khách hàng.
Quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh (15%)
Theo dõi doanh thu ký kết, doanh thu được ghi nhận và tình hình thực hiện chỉ tiêu.
Quản lý dữ liệu khách hàng, cơ hội kinh doanh, báo giá, đơn hàng và hợp đồng trên AMIS CRM.
Kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phân tích nguyên nhân mất khách, tỷ lệ từ chối báo giá và hiệu quả từng kênh tiếp nhận.
Phối hợp theo dõi công nợ, tình trạng thanh toán và đề xuất biện pháp xử lý theo phân công.
Đề xuất chính sách giá, gói dịch vụ, ưu đãi và các giải pháp tăng doanh thu phù hợp với biên lợi nhuận mục tiêu.
Quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự (15%)
Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn và giám sát công việc của đội ngũ tư vấn kinh doanh.
Xây dựng KPI, tiêu chuẩn đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đào tạo kỹ năng tìm kiếm khách hàng, giao tiếp, tư vấn, bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
Tổ chức họp định kỳ để đánh giá tiến độ, tháo gỡ khó khăn và cải thiện hiệu suất.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, quy định và tác phong làm việc.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, điều chỉnh nhân sự theo thẩm quyền.
Chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng hiện hữu (10%)
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng nhóm và từng giai đoạn sử dụng dịch vụ.
Kiểm soát danh sách hợp đồng sắp hết hạn, chủ động triển khai hoạt động gia hạn.
Phối hợp giải quyết phản ánh, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Tìm kiếm cơ hội bán thêm, bán chéo các dịch vụ phù hợp.
Đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo và phối hợp nội bộ (10%)
Lập báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ theo tuần, tháng, quý hoặc theo yêu cầu của Tổng Giám đốc.
Báo cáo các chỉ số doanh thu, khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, tình trạng báo giá và tiến độ hợp đồng.
Phối hợp với Marketing để triển khai chiến dịch thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn để bàn giao đầy đủ hồ sơ, nhu cầu và phạm vi dịch vụ khách hàng đã ký kết.
Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề phát sinh giữa hoạt động kinh doanh và triển khai dịch vụ.