Quản lý Vận hành Bán lẻ/Retail Operations Manager

Mô tả Công việc
HumVentures là hệ dịch vụ hiếu khách mang đậm bản sắc Việt Nam, phát triển các thương hiệu trong lĩnh vực ẩm thực, quà tặng, sự kiện và những không gian kết nối giàu cảm xúc.
Trong hệ dịch vụ ấy, Hum mang đến trải nghiệm ẩm thực thực vật hiện đại, lành mạnh và tinh tế; Mặn Mòi giữ tinh thần quán phố - vị nhà qua những món ăn Việt Nam thân thuộc; The Bloom tuyển chọn những món quà từ thiên nhiên, thủ công và văn hóa Việt Nam; Vườn Trong Phố phát triển các không gian sự kiện giàu mỹ cảm, nơi những cuộc gặp gỡ được chăm chút bằng tinh thần hiếu khách mềm mại và chỉn chu.
HumVentures đang tìm kiếm Quản lý Vận hành Bán lẻ - Retail Operations Manager, vị trí thuộc Khối Vận hành - Bộ phận Bán lẻ, chịu trách nhiệm sở hữu và chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ (đặc biệt là chuỗi quà tặng The Bloom) trên toàn hệ thống.
Mục tiêu cốt lõi của vị trí:
Đảm bảo tính đồng nhất hệ thống: Xây dựng và duy trì chuẩn mực vận hành từ mở ca, bán hàng, trưng bày đến đóng gói và đóng ca tại tất cả các cửa hàng.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Giám sát chất lượng tư vấn, chăm sóc và xử lý phản hồi để từng điểm chạm dịch vụ đều mang lại sự hài lòng và đúng tinh thần thương hiệu.
Tối ưu hiệu quả & Hàng hóa: Kiểm soát chính xác số lượng hàng hóa, hạn chế thất thoát và phối hợp cùng các khu vực để nâng cao năng suất, doanh thu cửa hàng.
Phạm vi trách nhiệm:
Chuẩn hóa quy trình cửa hàng: Thiết lập và duy trì các hướng dẫn công việc rõ ràng cho nhân viên về đón tiếp, tư vấn, bán hàng, thu ngân, đóng gói quà tặng, vệ sinh và bàn giao ca.
Quản lý dịch vụ & Trải nghiệm khách: Theo dõi chất lượng phục vụ thực tế tại cửa hàng; trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh vượt quá thẩm quyền của Quản lý cửa hàng.
Quản lý hàng hóa & Trưng bày: Kiểm soát quy trình nhập - xuất - tồn, kiểm kê, bảo quản và trưng bày quầy kệ; kịp thời phát hiện hàng chậm luân chuyển hoặc lệch số liệu để xử lý.
Đồng hành & Đào tạo đội ngũ: Hướng dẫn, kiểm tra và huấn luyện các Quản lý Cửa hàng (Store Manager); chủ động đề xuất kế hoạch nhân sự và lịch đào tạo phù hợp theo từng mùa cao điểm.
Phối hợp khu vực & Tối ưu chi phí: Làm việc chặt chẽ với Quản lý Vận hành Khu vực để thúc đẩy doanh thu; phân tích các số liệu vận hành (tỷ lệ chuyển đổi, chi phí, năng suất) để đề xuất cải tiến.
Kiểm tra & Báo cáo: Tổ chức kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các cửa hàng, duy trì báo cáo minh bạch và chia sẻ các cách làm tốt để giảm thiểu sai sót giữa các điểm bán.