Quản Lý Vận Hành Chuỗi Cửa Hàng

Giám sát và đảm bảo các cửa hàng hoạt động đúng SOP, tiêu chuẩn vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý các vấn đề phát sinh tại store: sự cố vận hành, nhân sự, khách hàng.
Theo dõi hiệu quả hoạt động hàng ngày: doanh thu, số khách, chất lượng phục vụ.
Phối hợp với Head of Ops Excellence trong việc duy trì tiêu chuẩn và cải tiến quy trình.
Đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng giữa các cửa hàng.
Quản lý, dẫn dắt và phát triển đội ngũ ASM, Supervisor, nhân viên tại các cửa hàng.
Lên lịch và phân công nhân sự theo ca, đảm bảo đủ người vận hành.
Xử lý các vấn đề nhân sự hàng ngày: chấm công, điều phối ca, nghỉ phép.
Phối hợp với bộ phận HR trong việc tuyển dụng, onboarding nhân sự mới.
Coaching và phát triển năng lực ASM để dần tự quản lý store hiệu quả.
Thực hiện kiểm tra và quan sát thực tế tại cửa hàng để đảm bảo chất lượng vận hành.
Ghi nhận và xử lý phản hồi khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời.
Phối hợp với bộ phận Audit trong các buổi đánh giá định kỳ.
Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên quan sát thực tế tại store.
Báo cáo tình hình vận hành hàng ngày cho Head of Ops Excellence.
Tổng hợp số liệu vận hành: doanh thu, nhân sự, sự cố, phản hồi khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Purchasing, Kế toán, Marketing trong các hoạt động liên quan đến store.
Hỗ trợ chuẩn bị và triển khai khi mở store mới.