Tiếp nhận &
chăm sóc khách hàng tiềm năng (lead):
• Nhận lead từ các kênh quảng cáo, Fanpage, Zalo.
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, báo giá và chính sách khách sỉ.
• Follow-up khách chưa chốt hoặc cần chăm sóc thêm.
Chăm sóc khách hàng hiện tại:
• Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ (tháng/quý).
• Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình ưu đãi qua tin nhắn, Zalo, call nhắc.
• Theo dõi khách mua lặp lại, nhắc đơn và hỗ trợ trong quá trình đặt hàng.
Quản lý đơn hàng & phối hợp vận hành:
• Lên đơn hàng, theo dõi trạng thái thanh toán &
giao hàng.
• Giải quyết các vấn đề trước - sau bán hàng cùng các bộ phận liên quan.
• Phối hợp kho để sắp lịch giao hàng và xuất hàng.
Tổng hợp dữ liệu & báo cáo:
• Báo cáo số lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo nhóm khách hàng.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử đơn hàng, trạng thái mua hàng.
• Cải tiến chính sách chăm sóc & quy trình bán hàng từ dữ liệu thực tế.
Có kinh nghiệm
telesales, tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc sales admin (ưu tiên ngành hàng tiêu dùng, thời trang, giày dép, bán sỉ).
Có kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt đơn và xử lý tình huống linh hoạt .
Thành thạo Google Sheet/Excel, Zalo OA, biết quản lý và phân loại data khách hàng.
Có khả năng tổng hợp báo cáo, phân tích hiệu quả chuyển đổi.
