Senior Customer Service

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
• Thực hiện các công việc lễ tân: chào đón khách, trả lời điện thoại, quản lý lịch phòng khám, nhắc lịch hẹn và tư vấn các dịch vụ của phòng khám.
Perform front desk duties, including welcoming patients, answering phone calls, managing the appointment schedule, reminding patients of upcoming appointments, and providing information about the clinic's services.
• Quản lý và cập nhật hồ sơ, ghi chú điều trị, lưu trữ thông tin liên hệ của bệnh nhân.
Maintain and update patient records, treatment notes, and contact information accurately.
• Theo dõi và hỗ trợ quá trình điều trị của bệnh nhân.
Monitor and follow up on patients' treatment plans.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Handle customer inquiries and complaints professionally and promptly.
• Kiểm soát hóa đơn, kiểm tra tiền mặt, chuẩn bị ghi nhận các giao dịch, lập báo cáo ngày, tháng và các báo cáo khác theo yêu cầu của Bộ phận Tài chính.
Verify invoices, reconcile cash, prepare transaction records, and generate daily, monthly, and other reports as required by the Finance Department.
• Quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.
Monitor and evaluate customer service quality to ensure an excellent patient experience.
• Chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi hoàn bảo hiểm khi cần.
Prepare insurance reimbursement documentation when required.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Điều hành và Giám đốc.
Perform other duties assigned by the Operations Manager and the Director.