TECHNICAL SUPPORT

Vị trí: Technical Support
Bộ phận: Customer Support / Product Support
Hình thức làm việc: Full-time Offline
Thời gian làm việc: [protected info], từ Thứ 2 đến Thứ 6; Thứ 7 làm cách tuần

Đối tượng phù hợp:

• Ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, hiểu kỹ thuật cơ bản, có khả năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản tốt và yêu thích môi trường sản phẩm công nghệ/e-commerce.

Technical Support phụ trách hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng Shopify theme của công ty. Công việc bao gồm tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn sử dụng theme, kiểm tra lỗi cơ bản, phân loại vấn đề và phối hợp với team Dev/Product để xử lý các phát sinh.

Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ sản phẩm, góp phần nâng cao chất lượng hỗ trợ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và ghi nhận phản hồi thực tế để tối ưu sản phẩm.