Technical Training Specialist (Automotive/ Garage)

1. Mục đích
- Chịu trách nhiệm xây dựng năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân sự nội bộ và phát triển mảng kinh doanh dịch vụ đào tạo/tư vấn cho các đối tác bên ngoài. Đảm bảo quy trình kỹ thuật chuẩn hóa và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh thông qua đào tạo.
2. Nhiệm vụ chính
- Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống tài liệu (R&D):
• Biên soạn tài liệu nội bộ: Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa bộ tài liệu đào tạo kỹ thuật, quy trình sửa chữa, và quy trình dịch vụ cho từng vị trí (Kỹ thuật viên, Cố vấn dịch vụ,...) tại Garage.
• Phát triển tài liệu thương mại: Đóng gói các quy trình, tài liệu kỹ thuật thành sản phẩm thương mại để bán hoặc chuyển giao cho các gara khác.
• Số hóa bài giảng: Xây dựng kịch bản và phối hợp sản xuất các tài liệu trực quan dưới dạng video/hình ảnh để phục vụ công tác đào tạo thực hành và trực tuyến (E-learning).
• Xây dựng chính sách: Soạn thảo các chính sách đào tạo, lộ trình thăng tiến dựa trên năng lực và quy định về cam kết đào tạo.
- Triển khai và quản lý đào tạo (Training Delivery):
• Thực hiện đào tạo: Trực tiếp đứng lớp giảng dạy các hạng mục kỹ thuật/dịch vụ cốt lõi hoặc các chuyên đề triển khai mới.
• Tổ chức sự kiện đào tạo: Lên kịch bản chi tiết và tổ chức các buổi hội thảo chuyên ngành, sự kiện ra mắt công nghệ mới hoặc chia sẻ kiến thức kỹ thuật (Workshop).
• Điều phối quy trình: Phối hợp với các phòng ban khác để lên lịch đào tạo, đảm bảo nhân sự tham gia đầy đủ và đúng quy trình.
- Đánh giá và kiểm soát chất lượng (Evaluation & QC):
• Xây dựng hệ thống đánh giá: Thiết lập hệ thống bài kiểm tra (test), tiêu chí đánh giá năng lực trước và sau đào tạo cho từng nhóm đối tượng cụ thể.
• Đo lường hiệu quả (ROI): Theo dõi và báo cáo về lợi ích thu được sau đào tạo (ví dụ: giảm tỷ lệ xe quay lại sửa chữa, tăng năng suất thợ, doanh thu từ bán tài liệu...).
- Đối ngoại và phát triển kinh doanh dịch vụ (Business Development):
• Tư vấn và setup: Thực hiện các gói tư vấn, setup quy trình vận hành và đào tạo nhân sự cho các gara đối tác (theo hợp đồng).
• Hợp tác đào tạo: Xây dựng mối quan hệ, ký kết hợp tác với các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung tâm dạy nghề để liên kết cấp chứng chỉ đào tạo và tạo nguồn tuyển dụng đầu vào.
3. Nhiệm vụ hỗ trợ
- Phối hợp với phòng ban khác để tổ chức hội thảo, sự kiện chuyên ngành.
- Hỗ trợ phòng Pháp chế và phòng Hành chính Nhân sự trong việc cập nhật kiến thức pháp luật và văn hóa doanh nghiệp cho nhân sự.
4. Quyền hạn chung của phòng ban
- Đề xuất ngân sách cho các thiết bị, mô hình dạy học và tổ chức sự kiện.
- Quyết định phương pháp đánh giá và xác nhận kết quả đào tạo của nhân viên (đạt/không đạt để làm căn cứ tăng lương/thưởng).
- Đại diện công ty làm việc với các đối tác giáo dục và khách hàng mua gói đào tạo trong phạm vi thẩm quyền.