Mô tả công việc
A. Trước chuyến đi (Pre-Service)
-Tiếp nhận đơn hàng từ Sales OTA (Trip, Klook, KKday, WeChat...).
-Liên hệ với khách Trung Quốc để xác nhận thông tin: thời gian bay, điểm đón, số khách, hành lý, yêu cầu đặc biệt.
-Nhập và kiểm tra thông tin trong file tracking/CRM, đảm bảo không sai sót.
-Phối hợp với bộ phận Operation/Điều hành để gửi đơn cho NCC hoặc
tài xế.
B. Trong chuyến đi (On-Service)
-Theo dõi tiến trình đón/tiễn khách, xử lý phát sinh nhanh (trễ chuyến, đổi giờ, nhầm điểm đón...).
-Duy trì liên lạc bằng tiếng Trung qua WeChat/Line/WhatsApp.
-
Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, chỉ đường, hoặc phản hồi khẩn cấp 24/7 (theo ca).
C. Sau chuyến đi (Post-Service)
-Gửi lời cảm ơn, thu thập feedback/review 5★ từ khách hàng.
-Tổng hợp khiếu nại, lỗi vận hành và phối hợp với điều hành để khắc phục.
-Cập nhật dữ liệu hài lòng khách hàng (CSAT, NPS).
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc sinh viên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán và xử lý vấn đề nhanh nhạy.
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, Email).
- Nhiệt tình, năng động, chịu được áp lực công việc cao.
- Giao tiếp tốt tiếng Trung, ưu tiên HSK4 trở lên
Quyền lợi
- Phụ cấp: 3- 5 triêu
- Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo, rèn luyện kỹ năng và nghiệp vụ
- Thưởng KPI và thưởng hiệu quả công việc, hoa hồng
- Có cơ hội được giữ lại công ty nếu làm việc tốt.
- Hỗ trợ dấu mộc làm BCTT
- Các khoản phụ cấp khác theo quy định công ty
- Thời gian làm việc:
Ca 1: Giờ hành chính (8h-17h): 35k - 40k/ tiếng
Ca 2: Làm online tại nhà (14h-22h): 45k - 50k/ tiếng
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:306 VÀNH ĐAI TRONG, PHƯỜNG BÌNH TRỊ ĐÔNG B, QUẬN BÌNH TÂN, Bình Tân
Đà Nẵng:Làm việc online, Liên Chiểu
Hà Nội:Làm việc online, Ba Đình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/01/2026
