Tổng đài viên Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 19 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
I. Mô tả công việc :
* Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
- Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận các yêu cầu, câu hỏi của khách hàng liên quan đến thẻ tín dụng (như cách sử dụng thẻ, tính năng thẻ, hạn mức tín dụng, cách thanh toán, chương trình khuyến mãi, phí dịch vụ...).
- Hỗ trợ dịch vụ thẻ: Cung cấp thông tin về các dịch vụ đi kèm với thẻ tín dụng, bảo hiểm, ưu đãi...
* Xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh:
- Xử lý khiếu nại về giao dịch: Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch không hợp lệ, sai sót trong thanh toán, hoặc khóa thẻ.
- Giải quyết các yêu cầu đặc biệt: Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp mất thẻ, khóa thẻ khẩn cấp, hoặc yêu cầu phục hồi tín dụng. Cung cấp các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
* Hỗ trợ thanh toán thẻ và quản lý tài khoản:
- Hướng dẫn thanh toán: Cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về các phương thức thanh toán thẻ tín dụng (qua ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng của công ty...).
- Kiểm tra dư nợ và hạn mức tín dụng: Giúp khách hàng theo dõi tình trạng tài khoản thẻ, cung cấp thông tin về dư nợ hiện tại, hạn mức tín dụng còn lại.
* Cập nhật và quản lý thông h hàng:
- Cập nhật thông tin tài khoản: Đảm bảo rằng mọi thông h hàng như thông tin thẻ, số điện thoại, email đều được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
- Theo dõi và ghi nhận yêu cầu: Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận liên quan nếu cần thiết.
* Xử lý các giao dịch khẩn cấp và đặc biệt:
- Giải quyết vấn đề vào giờ ngoài hành chính: Xử lý các tình huống khẩn cấp như khóa thẻ do nghi ngờ gian lận, lỗi hệ thống hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch vào cuối ngày.
- Hỗ trợ khôi phục tài khoản: Trợ giúp khách hàng khôi phục thẻ hoặc giải quyết các vấn đề tài khoản khác không thể xử lý trong giờ hành chính.
* Báo cáo công việc và tình trạng hỗ trợ:
- Cập nhật tình trạng yêu cầu: Ghi nhận tình trạng các yêu cầu đã xử lý và tình trạng chưa xử lý, báo cáo lên cấp trên hoặc bộ phận liên quan.
- Chia sẻ thông tin về tình hình khách hàng: Đảm bảo tất cả các vấn đề được theo dõi và báo cáo kịp thời.
* Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
- Thông báo các chương trình khuyến mãi: Hướng dẫn khách hàng về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ tín dụng
* Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Duy trì thái độ chuyên nghiệp: Trong suốt quá trình làm việc, đặc biệt là vào ca tối, cộng tác viên cần duy trì thái độ lịch sự, kiên nhẫn và chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
- Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng: Công việc ca tối có thể yêu cầu sự phản hồi nhanh chóng, bởi nhiều khách hàng cần hỗ trợ ngay lập tức vào giờ ngoài hành chính.
II. Yêu cầu công việc:
- Làm việc tại nhà
- Ca làm việc:00h00 - 8h00 (8 tiếng), 16 buổi/tháng không liên tục.
- Có laptop cá nhân
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại và mạng xã hội
- Chịu được áp lực công việc
III. Thu nhập:
- Mức lương: 4.000.000/ tháng (ca 5 tiếng), 5,500,000/tháng (ca 8 tiếng)
- Thu nhập hằng tháng tùy theo ngày công thực thế
Thông tin chung
- Thu nhập: 5,500,000 VNĐ
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh
10 triệu - 18 triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LMD
Hồ Chí Minh
1 - 3 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
9 triệu - 25 triệu
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
7,4 Tr - 8,2 Tr VND
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
9 - 25 triệu VNĐ
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
8 triệu - 25 triệu
Công Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt (VietCredit)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 9, Tòa nhà V.E., số 98 đường Hoàng Quốc Việt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian; Làm tại nhà
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân viên Telesales - Không yêu cầu kinh nghiệm - Lương cứng từ 8 Triệu - Đi làm ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CAO AN LẠC KHANG
Hồ Chí Minh
8 - 9 triệu VND + Thưởng
Nhân Viên Tổng Đài - Xử Lý Khiếu Nại Quận 12
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
Hồ Chí Minh
7 - 14 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
