Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng các chiến lược, mục tiêu phát triển của bộ phận Customer Care Center trong ngắn hạn & dài hạn, gắn liền với định hướng phát triển chung của công ty theo từng giai đoạn cụ thể.
- Xây dựng, quản lý, triển khai và giám sát hoạt động Customer Care Center nhằm mang lại sự trải nghiệm tốt nhất, tăng sự trung thành & thỏa mãn cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ & giải pháp do Công ty phân phối, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cho Công ty.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên kỹ năng chăm sóc khách hàng, tiếp nhận cuộc gọi, gọi khảo sát theo đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ đề ra.
- Phát hiện, hướng dẫn, khắc phục các lỗi nghiệp vụ, cải thiện nâng cao các kỹ năng trong giao tiếp với khách hàng.
- Xây dựng các tài liệu: Xây dựng bộ tiêu chuẩn tư vấn các thông tin về sản phẩm, kịch bản cuộc gọi, kịch bản chăm sóc khách hàng, sổ tay giải quyết khiếu nại, tiêu chuẩn đánh giá cuộc gọi.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động của nhà cung cấp nhằm tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty.
- Thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn, giải pháp hiệu quả trong công tác dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch, hành động và giám sát nhằm đạt được KPI mang lại cơ hội bán hàng, giúp Sales chốt được số lượng khách hàng mở mới theo kỳ vọng hàng Tháng/Quý/Năm.
- Kiểm soát rủi ro, kịp thời báo cáo cấp trên các trường hợp rủi ro, dự báo có thể xảy ra khủng hoảng ngoài khả năng giải quyết hoặc quá thẩm quyền và đề xuất giải pháp.
- Thực hiện các báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ cũng như yêu cầu từ cấp quản lý.