Mô tả Công việc
I. Mô tả công việc:
Quản lý nhân sự bộ phận quầy: tuyển dụng, đào tạo, phân công, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc;
Cấp dưới: Lễ tân đón khách, lễ tân điều phối,
thu ngân, tạp vụ, bảo vệ
Giám sát tiêu chuẩn vệ sinh, set up sảnh và các khu vực thực hiện dịch vụ tại chi nhánh theo tiêu chuẩn thương hiệu Mega Gangnam;
Điều phối và giám sát việc đón tiếp khách hàng tại chi nhánh đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ 5*;
Quản lý việc nhập liệu dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM đầy đủ, chính xác;
Duyệt đơn bán hàng/dịch vụ, bàn giao thông tin cho các bộ phận chuyên môn (bác sĩ, kỹ thuật viên);
Phối hợp quản lý lịch hẹn với các bộ phận liên quan (TVTT, TVĐT, CSKH) nhằm đảm bảo vận hành trơn tru;
Điều phối phân tour khách hàng cho tư vấn và kỹ thuật viên theo tỉ lệ được quy định;
Giám sát hoạt động thu - chi của bộ phận thu ngân, đảm bảo minh bạch và đúng quy định;
Quản lý tài sản, công cụ - dụng cụ bộ phận, chi phí dịch vụ khách hàng (đồ ăn, gửi xe...) đảm bảo đúng định mức chi phí vận hành và tiêu chuẩn trải nghiệm dịch vụ;
Thực hiện các báo cáo hàng ngày và các công việc phát sinh theo phân công của GĐCN
Yêu Cầu Công Việc
Khả năng giao tiếp mềm mại, tốt
Khả năng
quản lý vận hành.
Có khả năng thuyết phục, đàm phán, giao tiếp tốt
Ngoại hình đẹp
Giọng nói chuẩn phổ thông, không nói giọng vùng miền
Kinh nghiệp ở vị trí tương đương ít nhất 2 năm
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị, Dịch vụ, Khách sạn, Y tế hoặc Thẩm mỹ.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
III. Thời gian làm việc:
Làm việc xoay ca trong khung giờ mở cửa của chi nhánh (08h đến 19h hàng ngày; mỗi ca 08 giờ/ngày, 06 ngày/tuần), có thể tăng cường cuối tuần, ngày lễ nếu công việc yêu cầu.
