Trưởng Bộ phận Dịch vụ khách hàng

Mô tả Công việc
- Vận hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất đến khách hàng
- Điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng toàn quốc
- Quản trị nghiệp vụ hệ thống, cải tiến phần mềm và ứng dụng liên quan
- Lập và xây dựng kế hoạch hoạt động (gồm Nhân sự - Ngân sách) của Bộ phận DVKH đảm bảo hiệu quả trong việc phân chia công việc và tài nguyên
- Tham gia xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng của Công ty, đảm bảo phù hợp mục tiêu và phát triển của tổ chức
- Lập kế hoạch, triển khai chiến lược về phát triển dịch vụ khách hàng và xác định mục tiêu dịch vụ
- Theo dõi, đánh giá sự tăng trưởng hoạt động bán hàng của các Hãng / Khách hàng hàng Tháng và phối hợp các Bộ phận liên quan có kế hoạch chuẩn bị nguồn lực phù hợp đáp ứng nhu cầu của Hãng / Khách hàng
- Phân tích báo cáo liên quan dịch vụ khách hàng đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời và theo quy trình
- Điều hành các nhóm xử lý đơn hàng, bố trí và điều phối nhân lực để đưa ra giải pháp vận hành khả thi
- Trực tiếp thương thảo với các Hãng về quy trình bán hàng, chịu trách nhiệm các KPI Dịch vụ khách hàng theo yêu cầu từ Hãng/ đối tác (KPI Callcenter, % xử lí voice mail, tỉ lệ đơn hàng trả lại,...)
- Giám sát sự vận hành của các hệ thống phần mềm như: SAP, Call center, CRM, Web, App, reports,... ở phân hệ liên quan Dịch vụ khách hàng
- Đề xuất với Công ty giải pháp phát triển các ứng dụng, chức năng hệ thống nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ, với kế hoạch ngân sách rõ ràng và khả thi
- Tham mưu BGĐ lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt
- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp.HCM