Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Lương cao, Nhân sự, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/10/2024
Hạn nộp: 16/12/2024
Liên hệ ứng tuyển gọi:
Mô tả công việc
1. Trách nhiệm chung:Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 2. Nhiệm vụ cụ thể:Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.
Yêu cầu
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ Thu nhập: từ 20 - 30tr/thángThưởng cuối nămĐóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc 2. Môi trường làm việc Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi thángCông ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê
1. Chế độ đãi ngộ Thu nhập: từ 20 - 30tr/thángThưởng cuối nămĐóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc 2. Môi trường làm việc Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi thángCông ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU việc làm
Tầng 8 Tòa nhà LADECO Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học/Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
13/11/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
07/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường | Japfa Comfeed | Hà Nội
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
10 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Nhân Viên Telesale tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
18/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25M
Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam
20 - 25 triệu
Hà Nội
27/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng Giáo Dục
Công Ty Cổ Phần PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Odin - Odin Language Academy
15 - 17 triệu
Hà Nội, Khác
09/11/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU việc làm
Tầng 8 Tòa nhà LADECO Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Liên hệ ứng tuyển gọi: