Mô tả công việc
*MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Thiết lập quy trình nghiệp vụ lễ tân khoa học, chuyên nghiệp hướng tới dịch vụ khách sạn hoàn hảo;
Xây dựng các form, mẫu cần thiết cho quá trình hoạt động của bộ phận;
Lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc đảm bảo sự vận hành tốt của bộ phận
lễ tân khách sạn;
Thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận;
Luôn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ một cách
chuyên nghiệp;
Liên hệ tìm kiếm đối tác và tham gia tích cực vào việc bán các dịch vụ du lịch để tăng doanh thu cho khách sạn;
Chịu trách nhiệm
chăm sóc khách hàng trong và sau khi ở tại khách sạn;
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú tại khách sạn;
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên.
*YÊU CẦU:
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Có kỹ năng quản lý và đào tạo;
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
Giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
*QUYỀN LỢI:
Lương, thưởng, BHXH, phép năm và các chế độ theo quy định của nhà nước.
