Trưởng Bộ Phận Sale Tour

1. Mô tả công việc
a. Quản lý & phát triển kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh tour inbound theo tháng/quý/năm
Thiết lập và quản lý hệ thống khách hàng, đối tác quốc tế
Phát triển sản phẩm tour phù hợp từng thị trường outbound,inbound,nội địa.
Theo dõi doanh thu, lợi nhuận, kiểm soát chi phí tour
b. Quản lý & đào tạo đội ngũ sale
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Sale Tour
Phân công chỉ tiêu, giám sát hiệu quả làm việc của từng nhân viên
Hỗ trợ sale trong quá trình tư vấn, chào giá, xử lý yêu cầu phức tạp của khách/đối tác
Đánh giá hiệu suất, đề xuất thưởng - kỷ luật - thăng tiến cho nhân sự
c. Phối hợp vận hành & chăm sóc khách hàng
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều hành, Hướng dẫn viên để đảm bảo chất lượng tour.
Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách và đối tác quốc tế.
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác chiến lược.
d. Marketing & phát triển thị trường
Phối hợp với bộ phận Marketing xây dựng nội dung, chiến dịch quảng bá tour
Tham gia hội chợ du lịch quốc tế, famtrip, workshop khi cần
Nghiên cứu xu hướng thị trường, đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm mới
e. Báo cáo & quản trị
Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho Ban Giám đốc
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và đề xuất giải pháp cải thiện doanh số