Trưởng Bộ Phận tổng đàiCÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Hành chính - Văn phòng, Nhân sự, Giao Dịch Khách Hàng, Pháp luật/ Pháp lý, Giáo dục / Đào tạo
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/06/2021
Hạn nộp: 08/07/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Lên kế hoạch công việc cho toàn bộ team Tổng đài ( Agent/ Teamleader/ Senior Agent ) nhằm kiểm soát và phát huy hiệu suất của Tổng Đài
- Theo dõi năng suất và chất lượng của Tổng Đài để có các biện pháp cải thiện can thiệp kịp thời.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Phỏng vấn tuyển dụng nhân sự , quản lý nhân sự, kiểm soát môi trường làm việc ( hướng nhân viên tuân thủ kỷ luật, nội qui, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên)
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên.
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xử lý thông tin, phản hồi kết quả khiếu nại đến khách hàng theo đúng quy định SLA
- Tổ chức thi Kiến Thức Sản Phẩm định kỳ hàng tháng cho nhân viên.
- Theo dõi số liệu Tổng Đài và báo cáo về các tiêu chí KPIs của team Tổng Đài (SLA calls, SLA social).
- Kiểm tra KPIs hàng tháng cho Team Tổng Đài.
- Theo dõi, Đối soát với Bp CSKH TT và tính thưởng Gói tiêm cho Bp. Tổng Đài.
- Theo dõi và hỗ trợ giải quyết sự cố kỹ thuật Tổng Đài khi gặp trục trặc.
- Theo dõi Nhân sự vào/ ra khỏi team Tổng Đài -> yêu cầu kỹ thuật mở/ khóa các quyền sử dụng hệ thống tương ứng.
- Kiểm soát để tính công nhân sự Tổng đài
- Kiểm soát số lượng user vào/ra hệ thống Crm để tính thanh toán phí license tháng.
- Điều phối nhân sự tổ chức các chiến dịch / các cuộc khảo sát
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Phó GĐ / GĐ Tổng Đài.
Yêu cầu công việc
- Nam/ Nữ, tốt nghiệp Đại học
- Kinh nghiệm 5 năm quản lý quy mô 30 người trở lên, ít nhất 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Khả năng, tư duy logic, phân tích tốt
- Có khả năng tổng hợp, báo cáo và lập kế hoạch tốt
- Chịu khó trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, tạo điều kiện để phát
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN,... theo quy định của công ty
- Du lịch hàng năm
- 6/12 tháng tăng lương 1 lần, chế độ nghỉ phép năm, hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, ...
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH việc làm
108 Phố Hoàng Như Tiếp, Phường Bồ Đề, Long Biên, Thành phố Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
14/05/2024
Nhân Viên Tư Vấn/Cskh/Kinh Doanh/Sale Cho Thuê Căn Hộ Dịch Vụ
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Từ 5 - 25 triệu vnđ
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
Hà Nội
25/05/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Kohi Việt Nam
14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
25/06/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH THANG MÁY THÁI BÌNH
15 - 23 triệu
Toàn Quốc, Hồ Chí Minh, Đồng Nai
02/06/2024
[HCM - VELA] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Service Team Leader (English Below)
CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP
15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
Hồ Chí Minh
11/05/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận tổng đài do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Tổng Đài hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH việc làm
108 Phố Hoàng Như Tiếp, Phường Bồ Đề, Long Biên, Thành phố Hà Nội
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên