Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Call Team Leader)

Ngày đăng
20/06/2023
Cấp bậc
Quản lý cấp cao
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian tạm thời
Ngành nghề
Bảo hiểm/Chăm sóc khách hàng/Kinh doanh
Mô tả công việc
- Dẫn dắt nhóm cuộc gọi, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Kiểm soát dịch vụ drop call, outbound call đáp ứng dịch vụ công ty yêu cầu và KPI.
- Xây dựng hướng dẫn, quy trình hỗ trợ vận hành tổng đài.
- Cung cấp đào tạo / huấn luyện cho nhân viên.
- Đảm bảo chất lượng phục vụ của nhân viên Call team.
- Phối hợp với các Bộ phận liên quan, các bên liên quan (nếu có), Nhà cung cấp để giải quyết suôn sẻ các vấn đề vận hành trung tâm cuộc gọi.
- Lập báo cáo cuộc gọi.
- Hỗ trợ các mục tiêu của Bộ phận và mục tiêu của Công ty khi được phân công Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Thành thạo các kỹ năng tiếng Anh.
- Loma 280, 290 càng tốt.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ Call Center, Chăm sóc khách hàng,
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt cả về nói và viết.
- Giao tiếp tốt và năng động, luôn sẵn sàng hướng dẫn cho các thành viên trong nhóm.
- Có khả năng xác định, phân tích, tổ chức, giải quyết các vấn đề và các vấn đề được báo cáo trong một cách kịp thời và hiệu quả.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt.
- Có khả năng làm việc trong môi trường làm việc áp lực cao.
- Kỹ năng vi tính tốt.
- Sáng kiến ​​và tinh thần đồng đội tốt.
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận
- Cơ hội làm việc trong mội trường chuyên nghiệp
- Được đào tạo bởi những chuyên gia trong ngành Bảo Hiểm
Địa điểm làm việc
TP.HCM, Quận 3
Từ khoá
Việc làm TP.HCMBảo hiểmCông Ty TNHH Bảo Hiểm ...
Chia sẻ
Báo xấu